Administrator Guide

• Impossibile decrittografare tutti i file - La ricerca della decrittografia è stata completata, ma non è stato possibile
decrittografare tutti i file. Questo stato indica che si è verificato uno degli scenari seguenti:
• Non è stato possibile pianificare la decrittografia per i file bloccati perché erano troppo grandi o perché si è verificato un
errore durante la richiesta di sblocco.
• Si è verificato un errore di input/output durante la decrittografia dei file.
• Un criterio impediva di decrittografare i file.
• I file sono contrassegnati come da crittografare.
• Si è verificato un errore durante la ricerca della decrittografia.
• In tutti i casi viene creato un file di registro (se è stata configurata la registrazione) quando viene impostato
LogVerbosity=2 (o più alto). Per eseguire la risoluzione dei problemi, impostare il livello di dettaglio del registro su 2 e
riavviare il servizio Encryption Removal Agent per forzare un'altra ricerca della decrittografia., .
• Completata - La ricerca della decrittografia è stata completata. Al riavvio successivo è pianificata l'eliminazione del servizio,
dell'eseguibile, del driver e dell'eseguibile del driver.
Driver di Dell ControlVault
Aggiornare driver e firmware di Dell ControlVault
I driver e il firmware di Dell ControlVault che vengono preinstallati nei computer Dell sono obsoleti e devono essere
aggiornati seguendo l'ordine della procedura seguente.
Se, durante l'installazione del client, l'utente riceve un messaggio di errore che richiede di uscire dal programma di
installazione per aggiornare i driver di Dell ControlVault, tale messaggio può essere ignorato per procedere con
l'installazione del client. I driver (e il firmware) di Dell ControlVault possono essere aggiornati dopo aver completato
l'installazione del client.
Scaricare le versioni più recenti dei driver
1 Visitare il sito support.dell.com.
2 Selezionare il modello di computer.
3 Selezionare Driver e download.
4 Selezionare il Sistema operativo del computer di destinazione.
5 Espandere la categoria Sicurezza.
6 Scaricare e salvare i driver di Dell ControlVault.
7 Scaricare e salvare il firmware di Dell ControlVault.
8 Copiare i driver e il firmware nei computer di destinazione, se necessario.
Installare il driver di Dell ControlVault
Passare alla cartella in cui è stato scaricato il file di installazione del driver.
Fare doppio clic sul driver di Dell ControlVault per avviare il file eseguibile autoestraente.
: Assicurarsi di installare prima il driver. Il nome file del driver al momento della creazione del documento è
ControlVault_Setup_2MYJC_A37_ZPE.exe.
Fare clic su Continua per iniziare.
Fare clic su OK per decomprimere i file del driver nel percorso predefinito C:\Dell\Drivers\<Nuova cartella>.
Fare clic su Sì per consentire la creazione di una nuova cartella.
Fare clic su OK quando viene visualizzato il messaggio di completamento della decompressione.
Al termine dell'estrazione, viene visualizzata la cartella contenente i file. Se ciò non accade, passare alla cartella in cui sono
stati estratti i file. In questo caso, la cartella è
JW22F.
Fare doppio clic su CVHCI64.MSI per avviare il programma di installazione del driver [in questo esempio si tratta di
CVHCI64.MSI (CVHCI per un computer a 32 bit)].
Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Risoluzione dei problemi
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