Install Guide

Troubleshooting
Todos os clientes - solução de problemas
● Endpoint Security Suite Enterprise marquivos de log do Suite do instalador mestre estão localizados em
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
● O Windows cria arquivos de log de desinstalação do instalador filho exclusivos para o usuário logado em %temp%, localizados em
C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
● O Windows cria arquivos de log referentes a pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o
usuário logado em %temp%, localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. Por exemplo,
C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
● Siga as instruções em http://msdn.microsoft.com para verificar a versão do Microsoft .Net instalada no computador onde será feita a
instalação.
Acesse https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para fazer download da versão completa do
Microsoft .Net Framework 4.5.2 ou superior.
● Consulte este documento se o computador onde será feita a instalação tiver (ou já teve) o Dell Access instalado. O Dell Access não é
compatível com esse conjunto de produtos.
Todos os clients - Status de proteção
Um novo método para obter um o status de protegido de um dispositivo foi implementado no Dell Server v9.8.2. Anteriormente, a área
Endpoint Protected Status no painel do Management Console só indicaria o estado do Encryption por dispositivo.
A partir do Dell Server v9.8.2, o status Protegido agora será indicado, se qualquer um dos seguintes critérios tiver sido atendido:
● O Advanced Threat Prevention estiver instalado e habilitado.
● Proteção da Web ou Firewall cliente está instalado e se a política da Proteção da Web e Firewall cliente está ativada.
● O Self-Encrypting Drive Manager está instalado e ativado, e o PBA está ativado.
● O Self-Encrypting Drive Manager está instalado e ativado, e o PBA está ativado.
● O BitLocker Manager estiver instalado, habilitado e a criptografia tiver sido concluída.
● O Dell Encryption (Mac) estiver instalado e habilitado e a Criptografar usando FileVault para Mac tiver sido aplicada.
● O Dell Encryption (Windows) está instalado, ativado, a criptografia baseada na política foi definida para o endpoint e as varreduras no
dispositivo foram concluídas.
Soluções de problemas do Dell Encryption (cliente e
servidor)
Ativação em um sistema operacional de servidor
Quando o Encryption estiver instalado em um sistema operacional de servidor, a ativação exige duas fases de ativação: ativação inicial e
ativação do dispositivo.
Solução de problemas da ativação inicial
A ativação inicial falha quando:
● Um UPN válido não pode ser construído usando as credenciais fornecidas.
● As credenciais não são encontradas no vault empresarial.
● As credenciais usadas para ativar não são as credenciais do administrador do domínio.
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