Install Guide

Resolução de problemas
Todos os clientes - Resolução de problemas
● Os ficheiros de registo do instalador do conjunto principal do Endpoint Security Suite Enterprise encontram-se em
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
● O Windows cria ficheiros de registo de instalação do instalador subordinado únicos para o utilizador com sessão iniciada
em %temp%, localizados em C:\Users\<NomeDeUtilizador>\AppData\Local\Temp.
● O Windows cria ficheiros de registo para pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o utilizador com sessão iniciada em %temp
%, localizados em C:\Users\<NomeDeUtilizador>\AppData\Local\Temp. Por exemplo, C:\Users
\<NomeDeUtilizador>\AppData\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
● Siga as instruções apresentadas em http://msdn.microsoft.com para verificar a versão do Microsoft .Net instalada no computador
onde pretende efetuar a instalação.
Aceda a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para transferir a versão completa do Microsoft .Net
Framework 4.5.2 ou posterior.
● Consulte este documento se o computador onde pretende efetuar a instalação tiver (ou teve anteriormente) o Dell Access instalado.
O Dell Access não é compatível com este conjunto de produtos.
Todos os clientes - Estado de Proteção
Foi implementado um novo método para determinar o estado protegido de um dispositivo no Dell Server v9.8.2. Anteriormente, a área de
estado protegido do endpoint no dashboard da Management Console apenas indicaria o estado de encriptação por dispositivo.
Com o Dell Server v9.8.2, o estado protegido é indicado agora se forem cumpridos todos os critérios a seguir enunciados:
● O Advanced Threat Prevention está instalado e ativado.
● O Web Protection ou o Client Firewall está instalado e a política do Web Protection ou do Client Firewall está ativada.
● O Self-Encrypting Drive Manager está instalado, ativado e a PBA está ativada.
● A Full Disk Encryption está instalada, ativada e a PBA está ativada.
● O BitLocker Manager está instalado, ativado e a encriptação foi concluída.
● O Dell Encryption (Mac) está instalado e ativado e a política Encriptar utilizando FileVault para Mac foi implementada.
● O Dell Encryption (Windows) está instalado, ativado, a encriptação baseada em políticas foi definida para o ponto final e os varrimentos
do dispositivo estão concluídos.
Resolução de problemas do Dell Encryption (cliente e
servidor)
Ativação num sistema operativo de servidor
Quando o Encryption está instalado num sistema operativo de servidor, a ativação requer duas fases de ativação: a ativação inicial e a
ativação do dispositivo.
Resolução de problemas da ativação inicial
A ativação inicial falha quando:
● Não é possível construir um UPN válido utilizando as credenciais fornecidas.
● As credenciais não se encontram no cofre da empresa.
● As credenciais utilizadas para ativação não são as credenciais do administrador do domínio.
19
104 Resolução de problemas