Install Guide

Troubleshooting

Todos os clientes - solução de problemas

● Endpoint Security Suite Enterprise marquivos de log do Suite do instalador mestre estão localizados em C:\ProgramData

\Dell\Dell Data Protection\Installer.

● O Windows cria arquivos de log de desinstalação do instalador filho exclusivos para o usuário logado em %temp%, localizados em

C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.

● O Windows cria arquivos de log referentes a pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o usuário logado em %temp%,

localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. Por exemplo, C:\Users\<UserName>\AppData

\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log

● Siga as instruções em http://msdn.microsoft.com para verificar a versão do Microsoft .Net instalada no computador onde será feita a

instalação.

Acesse https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para fazer download da versão completa do

Microsoft .Net Framework 4.5.2 ou superior.

● Consulte este documento se o computador onde será feita a instalação tiver (ou já teve) o Dell Access instalado. O Dell Access não é

compatível com esse conjunto de produtos.

Todos os clients - Status de proteção

Um novo método para obter um o status de protegido de um dispositivo foi implementado no Dell Server v9.8.2. Anteriormente, a área

Endpoint Protected Status no painel do Management Console só indicaria o estado do Encryption por dispositivo.

A partir do Dell Server v9.8.2, o status Protegido agora será indicado, se qualquer um dos seguintes critérios tiver sido atendido:

● O Advanced Threat Prevention estiver instalado e habilitado.

● Proteção da Web ou Firewall cliente está instalado e se a política da Proteção da Web e Firewall cliente está ativada.

● O Self-Encrypting Drive Manager está instalado e ativado, e o PBA está ativado.

● O BitLocker Manager estiver instalado, habilitado e a criptografia tiver sido concluída.

● O Dell Encryption (Mac) estiver instalado e habilitado e a Criptografar usando FileVault para Mac tiver sido aplicada.

● O Dell Encryption (Windows) está instalado, ativado, a criptografia baseada na política foi definida para o endpoint e as varreduras no

dispositivo foram concluídas.

Soluções de problemas do Dell Encryption (cliente e

servidor)

Ativação em um sistema operacional de servidor

Quando o Encryption estiver instalado em um sistema operacional de servidor, a ativação exige duas fases de ativação: ativação inicial e

ativação do dispositivo.

Solução de problemas da ativação inicial

A ativação inicial falha quando:

● Um UPN válido não pode ser construído usando as credenciais fornecidas.

● As credenciais não são encontradas no vault empresarial.

● As credenciais usadas para ativar não são as credenciais do administrador do domínio.

104 Troubleshooting