Install Guide

トラブルシューティング
すべてのクライアントのトラブルシューティング
● Endpoint Security Suite Enterprise マスタースイートインストーラログファイルは、C:\ProgramData\Dell\Dell Data
Protection\Installer にあります。
● Windows は、C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp に、ログインしたユーザーに関する独自の 子インストーライ
ンストールログファイル を作成します。
● Windows はログインしたユーザー用に、クライアントの前提条件（Visual C++ など）ログファイルを C:\Users\<ユーザー名>
\AppData\Local\Temp にある %temp% に作成します。例：C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
● インストール対象のコンピューターにインストールされている Microsoft .Net のバージョンを検証するには、http://
msdn.microsoft.com の手順に従ってください。
Microsoft .Net Framework 4.5.2 以降の完全バージョンをダウンロードするには、https://www.microsoft.com/ja-jp/download/
details.aspx?id=30653 にアクセスします。
● インストール対象のコンピュータに Dell Access がインストールされている（または過去にされていた）場合は、
こちらのドキュ
メント を参照してください。Dell Access には、この製品スイートへの互換性はありません。
すべてのクライアント - 保護ステータス
デバイスの保護状態を導き出すための新しい方法は、Dell Server v9.8.2 で実装されています。以前は、管理コンソールのダッシュ
ボードにあったエンドポイントの保護状態を示す領域は、デバイスごとの暗号化の状態のみを示していました。
Dell Server v9.8.2 においては、次の条件のいずれかが満たされた場合に、保護状態が示されます。
● Advanced Threat Prevention がインストールされ、有効になっている。
● Web Protection または Client Firewall がインストールされ、Web Protection または Client Firewall のポリシーのいずれかが有効に
なっている。
● 自己暗号化ドライブ マネージャーがインストールされて有効になっていて、PBA が有効である。
● フル ディスク暗号化がインストールされて有効になっていて、PBA が有効である。
● BitLocker Manager がインストールされて有効になっていて、暗号化が完了している。
● Dell Encryption（Mac の場合）がインストールされて有効になっていて、FileVault for Mac
を使用した暗 号 化 が実行されている。
● Dell Encryption（Windows の場合）がインストールされて有効になっていて、ポリシーベースの暗号化がエンドポイント用に設定
済みで、デバイススイープが完了している。
Dell Encryption のトラブルシューティング（クライアント
およびサーバ）
サーバーオペレーティングシステム上でのアクティベーション
Encryption がサーバーオペレーティングシステム上にインストールされた場合、アクティベーションには、初期アクティベーション
とデバイスアクティベーションの 2 つのアクティベーションフェーズが必要です。
初期アクティベーションのトラブルシューティング
初期アクティベーションは、次のときに失敗します。
● 提供された資格情報を使用して、有効な UPN を構築できない。
● エンタープライズ資格情報コンテナ内で資格情報が見つからない。
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トラブルシューティング 105