Install Guide

Der Encryption-Client konnte nicht mit dem Dell Server kommunizieren.
Mögliche Lösungen
● Verbinden Sie sich direkt mit dem Netzwerk der Organisation und nehmen Sie die Aktivierung erneut vor.
● Wenn für die Verbindung mit dem Netzwerk ein VPN-Zugriff erforderlich ist, überprüfen Sie die VPN-Verbindung und versuchen Sie
es erneut.
● Überprüfen Sie die Dell Server-URL, um sicherzustellen, dass diese mit der durch den Administrator bereitgestellten URL
übereinstimmt.
Die URL und andere vom Benutzer im Installationsprogramm eingegebene Daten werden in der Registrierungsdatenbank gespeichert.
Überprüfen Sie die Richtigkeit der Daten unter [HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield] und
[HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield\Servlet]
● Trennen und wieder anschließen:
Trennen Sie den Computer vom Netzwerk.
Verbinden Sie ihn wieder mit dem Netzwerk.
Starten Sie den Computer neu.
Versuchen Sie sich erneut mit dem Netzwerk zu verbinden.
Fehlermeldung: Legacy-Server wird nicht unterstützt
Die Verschlüsselung kann nicht mit einem Legacy-Server aktiviert werden; der Dell Server muss Version 9.1 oder höher sein.
Mögliche Lösung
● Überprüfen Sie die Dell Server-URL, um sicherzustellen, dass diese mit der durch den Administrator bereitgestellten URL
übereinstimmt.
Die URL und andere vom Benutzer im Installationsprogramm eingegebene Daten werden in der Registrierungsdatenbank gespeichert.
● Überprüfen Sie die Richtigkeit der Daten unter [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield]
und [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield\Servlet]
Fehlermeldung: Domainbenutzer bereits aktiviert
Ein zweiter Benutzer hat sich auf dem lokalen Computer angemeldet und versucht, die Aktivierung mit einem Domainkonto
durchzuführen, das bereits aktiviert wurde.
Ein Benutzer kann den Encryption-Client nur einmal pro Domainkonto aktivieren.
Mögliche Lösung
Entschlüsseln und deinstallieren Sie den Encryption-Client, während Sie als zweiter aktivierter Benutzer angemeldet sind.
Fehlermeldung: Allgemeiner Serverfehler
Auf dem Server ist ein Fehler aufgetreten.
Mögliche Lösung
Der Administrator sollte die Serverprotokolle überprüfen, um sicherzustellen, dass die Dienste ausgeführt werden.
Der Benutzer sollte die Aktivierung später durchführen.
Extras
CMGAd
Verwenden Sie das Dienstprogramm CMGAd, bevor Sie den Encryption-Entfernungsagenten zum Abrufen des
Verschlüsselungsschlüsselpakets starten. Sie finden das Dienstprogramm CMGAd und die zugehörige Anleitung auf dem Dell
Installationsmedium (Dell-Offline-Admin-XXbit)
Protokolldateien
In C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption finden Sie die Protokolldatei mit dem Namen CmgSysTray.
Suchen Sie nach dem Begriff „Ergebnis der manuellen Aktivierung“.
Der Fehlercode steht in derselben Zeile, gefolgt von „Status =“; der Status gibt den Fehler an.
106
Verzögerte Aktivierung konfigurieren