Deployment Guide

Solución de problemas

Realizar la actualización Windows 10 April 2018 Update

Las computadoras que ejecutan Encryption deben utilizar un paquete de actualización de Windows 10 especialmente configurado para

realizar la actualización del 10 de octubre del 2018 de Windows. La versión configurada del paquete de actualización garantiza que

Encryption pueda administrar el acceso a los archivos cifrados para protegerlos de cualquier daño durante el proceso de actualización.

Para realizar la actualización del 10 de abril del 2018 de Windows, siga las instrucciones que se indican en el artículo de KB SLN298382.

Solución de problemas de Dell Encryption

(Opcional) Creación de un archivo de registro de Encryption Removal Agent

● Antes de iniciar el proceso de desinstalación, se puede como opción crear un archivo de registro de Encryption Removal Agent. Este

archivo de registro es útil para el diagnóstico de errores de las operaciones de desinstalación/descifrado. No necesita crear este

archivo de registro si no desea descifrar los archivos durante el proceso de desinstalación.

● El archivo de registro de Encryption Removal Agent no se crea hasta después de que el servicio de Encryption Removal Agent se haya

ejecutado, lo cual ocurre después de reiniciar el equipo. Se eliminará permanentemente el archivo de registro, una vez que el cliente

esté totalmente desinstalado y el equipo totalmente descifrado.

● La ruta de acceso del archivo de registro es C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.

● Cree la siguiente entrada de registro en el equipo destinado para el descifrado.

[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]

"LogVerbosity"=DWORD:2

0: sin registros

1: registra errores que evitan la ejecución del servicio

2: registra errores que evitan el descifrado de datos completo (nivel de inicio de sesión recomendado)

3: registra la información relacionada con todos los volúmenes y archivos de descifrado

5: registra la información de depuración

Búsqueda de versión TSS

● TSS es un componente que funciona como interfaz con TPM. Para encontrar la versión TSS, vaya a (ubicación predeterminada)

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Drivers\TSS\bin > tcsd_win32.exe. Haga clic con el botón

derecho del mouse y seleccione Propiedades. Compruebe la versión del archivo en la pestaña Detalles.

Encryption External Media e interacciones con PCS

Asegurarse de que los medios no sean de Solo lectura y de que el puerto no esté bloqueado.

La política de Acceso EMS a medios no protegidos por Shield interactúa con el Sistema de control de puertos (política Clase:

almacenamiento > Almacenamiento de subclase: Control de unidad externa). Si desea configurar el Acceso EMS a medios no protegidos

por Shield como Acceso total, asegúrese de que la política Clase de almacenamiento: Control de unidad externa también esté establecida

como Acceso total para asegurarse de que los medios no estén establecidos en Solo lectura y de que el puerto no esté bloqueado.

Cifrar datos de escritura en medios de CD/DVD:

● Establecer Windows Media Encryption = activado.

Solución de problemas 69