Deployment Guide

トラブルシューティング
Windows 10 October 2018 Update へのアップグレード
Encryption を実行しているコンピューターは、特別に設定された Windows 10 アップグレードパッケージを使用して、Windows 10
October 2018 Update にアップグレードする必要があります。設定されているバージョンのアップグレードパッケージは、
Encryption が暗号化ファイルへのアクセスを管理して、アップグレードプロセス中にそれらのファイルを危害から確実に保護しま
す。
Windows 10 October 2018 Update にアップグレードするには、KB 記事 125419 の手順に従います。
Dell Encryption のトラブルシューティング
（オプション）Encryption Removal Agent ログファイルの作成
● アンインストール処理を開始する前に、オプションで Encryption Removal Agent のログファイルの作成を行います。このログフ
ァイルは、アンインストールや復号化操作のトラブルシューティングを行う際に便利です。アンインストール処理中にファイ
ルの復号化を行うつもりがない場合は、このログファイルを作成する必要はありません。
● Encryption Removal Agent ログファイルは Encryption Removal Agent サービスが実行されるまで作成されず、このサービスはコ
ンピュータが再起動されるまで実行されません。クライアントが正常にアンインストールされ、コンピュータが完全に復号化
されると、ログファイルは完全に削除されます。
● ログファイルのパスは C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption. です。
● 復号化の対象となるコンピュータに次のレジストリキーを作成します。
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=DWORD:2
0：ログを記録しない
1：サービスを実行できなくなるエラーをログに記録する
2：完全なデータ復号化を妨げるエラーをログに記録する（推奨レベル）
3：すべての復号化ボリュームとファイルに関する情報をログに記録する
5：デバッグ情報をログに記録する
TSS バージョンの確認
● TSS は、TPM と連動するコンポーネントです。TSS バージョンを確認するには、C:\Program Files\Dell\Dell Data
Protection\Drivers\TSS\bin > tcsd_win32.exe と移動します。ファイルを右クリックして、［プロパティ］ を選択し
ます。［詳細］ タブでファイルのバージョンを確認します。
Encryption External Media と PCS の相互作用
メディアが読み取り専用ではなく、ポートがブロックされていないことを確実にする
EMS Access から unShielded Media へのポリシーは、Port Control System - Class: Storage > Subclass Storage: External Drive Control ポ
リシーと相互作用します。EMS Access から unShielded Media へのポリシーを
フルアクセス に設定する場合は、メディアが読み取
り専用に設定されず、ポートがブロックされないようにするために、Subclass Storage: External Drive Control ポリシーも フルアクセ
ス に設定する必要があります。
CD/DVD に書き込まれたデータを暗号化する
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トラブルシューティング 67