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Obtención de ayuda
Temas:
• Asistencia automatizada con SupportAssist
• Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
• Comentarios sobre la documentación
• Acceso a la información del sistema mediante QRL
Asistencia automatizada con SupportAssist
Dell SupportAssist es un producto opcional de Dell Services que automatiza la asistencia técnica para servidores, almacenamiento y
dispositivos de red Dell. Mediante la instalación y la conguración de la aplicación SupportAssist en su entorno de TI, puede recibir los
siguientes benecios:
• Detección automatizada de problemas: SupportAssist supervisa los dispositivos Dell y detecta automáticamente los problemas de
hardware, de forma proactiva y predictiva.
• Creación automatizada de casos: Cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso con el servicio de
asistencia técnica de Dell.
• Recopilación automatizada de diagnósticos: SupportAssist recopila automáticamente de sus dispositivos información del estado del
sistema y la envía de forma segura a Dell. Esta información se utiliza en el servicio de asistencia técnica de Dell para solucionar el
problema.
• Contacto proactivo: Un agente de asistencia técnica de Dell se pone en contacto con usted para hablar sobre el caso y lo ayuda a
resolver el problema.
Los benecios disponibles varían en función de los derechos al servicio de Dell adquiridos para su dispositivo. Para obtener más información
sobre SupportAssist, vaya a Dell.com/SupportAssist.
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Prerequisito
NOTA
: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el
albarán o en el catálogo de productos de Dell EMC.
Acerca de esta tarea
Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y
del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell EMC para tratar
cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:
Pasos
1 Vaya a Dell.com/support.
2 Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3 Para obtener asistencia personalizada:
a Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Introducir etiqueta de servicio.
b Haga clic en Enviar.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4 Para obtener asistencia general:
9
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