Owners Manual

Wie Sie Hilfe bekommen
Themen:
• Automatische Unterstützung mit SupportAssist
• Kontaktaufnahme mit Dell EMC
• Feedback zur Dokumentation
• Zugri auf Systeminformationen mithilfe von QRL
Automatische Unterstützung mit SupportAssist
Dell EMC SupportAssist ist ein optionales Angebot von Dell EMC Services, das den technischen Support für Ihren Dell EMC-Server, den
Speicher und die Netzwerkgeräte automatisiert. Durch die Installation und Einrichtung einer Support Assist-Anwendung in Ihrer IT-
Umgebung können Sie die folgenden Vorteile nutzen:
• Automatisierte Problemerkennung – SupportAssist überwacht Ihre Dell EMC-Geräte und erkennt automatisch Probleme mit der
Hardware sowohl proaktiv als auch prädikativ.
• Automatisierte Fallerstellung – Wenn ein Problem festgestellt wird, önet SupportAssist automatisch einen Support-Fall für den
technischen Support von Dell EMC.
• Automatisierte diagnostische Sammlung – SupportAssist sammelt automatisch Systemzustandsinformationen Ihrer Geräte und leitet
diese auf sicherem Weg zu Dell EMC weiter. Diese Informationen werden vom technischer Support von Dell EMC verwendet, um das
Problem zu beheben.
• Proaktiver Kontakt – Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell EMC kontaktiert Sie bezüglich des Support-Falls und ist Ihnen
bei der Behebung der Störung behilich.
Die Vorteile können je nach der für das Gerät erworbenen Dell EMC Serviceberechtigung variieren. Weitere Informationen über
SupportAssist nden Sie unter Dell.com/supportassist.
Kontaktaufnahme mit Dell EMC
Voraussetzung
ANMERKUNG
: Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, nden Sie weitere Informationen auf Ihrer Bestellung, auf dem
Lieferschein, auf der Rechnung oder im Dell EMC-Produktkatalog.
Info über diese Aufgabe
Dell EMC stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Da die Verfügbarkeit dieser Optionen je
nach Land und Produkt variiert, stehen einige Services in Ihrer Region möglicherweise nicht zur Verfügung. So erreichen Sie den Vertrieb,
den Technischen Support und den Kundendienst von
Dell EMC:
Schritte
1 Rufen Sie die Website Dell.com/support auf.
2 Wählen Sie Ihr Land aus dem Dropdown-Menü in der rechten oberen Ecke der Seite aus.
3 Für individuellen Support:
a Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Systems im Feld Ihre Service-Tag-Nummer eingeben ein.
b Klicken Sie auf Senden.
Die Support-Seite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
4 Für allgemeinen Support:
a Wählen Sie Ihre Produktkategorie aus.
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