Owners Manual

Obtention d'aide
Sujets :
• Réception prise en charge automatique avec SupportAssist
• Contacter Dell EMC
• Commentaires sur la documentation
• Accès aux informations sur le système à l'aide de QRL (Quick Resource Locator)
Réception prise en charge automatique avec
SupportAssist
Dell EMC SupportAssist est une ore de services Dell EMC optionnelle qui permet d’automatiser le support technique pour vos
périphériques de mise en réseau, stockage et serveur Dell EMC. Grâce à l’installation et à la conguration d’une application SupportAssist
dans votre environnement informatique, vous pouvez recevoir les avantages suivants :
• Détection automatique des problèmes : SupportAssist surveille vos périphériques Dell EMC et détecte automatiquement les
problèmes matériels, de manière proactive et prédictive.
• Création automatique de ticket : lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support avec le
support technique Dell EMC.
• Collecte de diagnostic automatisée : SupportAssist collecte automatiquement les informations sur l’état du système de vos appareils
et les charge de façon sécurisée vers Dell EMC. Ces informations sont utilisées par le support technique Dell EMC an de résoudre le
problème.
• Contact proactif : Un agent du support technique Dell EMC vous contacte de manière proactive à propos de ce ticket de support et
vous aide à résoudre le problème.
Les avantages disponibles varient en fonction de la prestation de service Dell EMC achetée pour votre appareil. Pour plus d’informations sur
SupportAssist, rendez-vous sur Dell.com/supportassist.
Contacter Dell EMC
Prérequis
REMARQUE
: Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, les informations de contact gurent sur la facture d'achat, le
bordereau de marchandises, la facture ou dans le catalogue de produits Dell EMC.
À propos de cette tâche
Dell EMC propose diverses options d'assistance et de maintenance en ligne et téléphonique. Ces options varient en fonction du pays et du
produit et certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour contacter le service commercial, le support technique
ou le service clientèle de
Dell EMC :
Étapes
1 Rendez-vous sur Dell.com/support.
2 Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante située dans le coin inférieur droit de la page.
3 Pour obtenir une assistance personnalisée :
a Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service.
b Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les diérentes catégories de supports s’ache.
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