Owners Manual

Yardım alma
Bu bölüm Dell EMC teknik desteği ile bağlantı kurma, sistem QR kodunu kullanarak bilgilere erişme ve Dell EMC'den edinebileceğiniz belge
kaynakları hakkında bilgi sağlamaktadır.
Konular:
• Dell EMC ile iletişime geçme
• SupportAssist ile otomatik destek alma
• Sistem bilgilerine QRL'yi kullanarak erişme
• Belge geri bildirimi
• Dokümantasyon kaynakları
Dell EMC ile iletişime geçme
Dell EMC, birkaç çevrimiçi ve telefon tabanlı destek ve hizmet seçeneği sunar. Etkin bir İnternet bağlantınız yoksa iletişim bilgilerini
faturanızda, sevk irsaliyenizde, fişinizde veya Dell EMC ürün kataloğunda bulabilirsiniz. Uygunluk durumu ülkeye ve ürüne göre farklılık
gösterebilir ve bazı hizmetler bölgenizde sunulmayabilir. Satış, teknik destek veya müşteri hizmetleri konularında Dell EMC ile iletişime
geçmek için:
Adimlar
1. Bkz. Dell.com/support/home.
2. Sayfanın sağ alt köşesindeki aşağı açılan menüden ülkenizi seçin.
3. Size özel destek için:
a. Servis Etiketinizi girin alanına sistem servis etiketinizi girin.
b. Gönder seçeneğini tıklatın.
Çeşitli destek kategorilerinin listelendiği destek sayfası görüntülenir.
4. Genel destek için:
a. Ürün kategorinizi seçin.
b. Ürün segmentinizi seçin.
c. Ürününüzü seçin.
Çeşitli destek kategorilerinin listelendiği destek sayfası görüntülenir.
5. Dell EMC Global Teknik Destek iletişim bilgileri için:
a. Dell.com/support/incidents-online adresini ziyaret edin.
b. Teknik Desteğe Başvurun sayfası Dell EMC Global Teknik Destek ekibi ile telefon, sohbet veya e-posta yoluyla iletişim kurmak için
gerekli bilgileri görüntüler.
SupportAssist ile otomatik destek alma
Dell EMC SupportAssist, Dell EMC sisteminiz, depolamanız ve ağ cihazlarınız için teknik desteği otomatikleştiren isteğe bağlı bir Dell EMC
Hizmetleri teklifidir. BT ortamınıza bir SupportAssist uygulaması kurarak şu avantajlardan yararlanabilirsiniz:
● Otomatik sorun algılama — SupportAssist Dell EMC cihazlarınızı izler ve donanım sorunlarını, proaktif ve öngörücü olarak otomatik
algılar.
● Otomatik vaka oluşturma — Bir sorun algılandığında SupportAssist otomatik olarak Dell EMC Teknik Destek'te bir vaka açar.
● Otomatik tanı toplama — SupportAssist cihazlarınızdan otomatik olarak sistem durumu bilgileri toplar ve bunları güvenli bir şekilde
Dell EMC'ye yükler. Bu bilgi, Dell EMC Teknik Destek tarafından sorunu gidermek için kullanılır.
● Proaktif iletişim — Bir Dell EMC Teknik Destek temsilcisi sizinle vakayla ilgili olarak bağlantı kurar ve sorunu gidermenize yardımcı
olur.
Mevcut avantajlar, aygıtınız için satın alınan Dell EMC Servis destek hakkına göre değişir. SupportAssist hakkında daha fazla bilgi için
Dell.com/SupportAssist adresini ziyaret edin.
8
Yardım alma 117