Owners Manual

Yardım alma
Bu bölüm Dell teknik desteği ile bağlantı kurma, sistem QR kodunu kullanarak bilgilere erişme ve Dell'den edinebileceğiniz belge kaynakları
hakkında bilgi sağlamaktadır.
Konular:
• Dell EMC ile iletişime geçme
• SupportAssist ile otomatik destek alma
• Sistem bilgilerine QRL'yi kullanarak erişme
• Belge geri bildirimi
• Dokümantasyon kaynakları
Dell EMC ile iletişime geçme
Dell EMC, birkaç çevrimiçi ve telefon tabanlı destek ve hizmet seçeneği sunar. Etkin bir İnternet bağlantınız yoksa iletişim bilgilerini
faturanızda, sevk irsaliyenizde, fişinizde veya Dell EMC ürün katalogunda bulabilirsiniz. Uygunluk durumu ülkeye ve ürüne göre farklılık
gösterebilir ve bazı hizmetler bölgenizde sunulmayabilir. Satış, teknik destek veya müşteri hizmetleri konularında Dell EMC ile iletişime
geçmek için:
Adimlar
1. Bkz. Dell.com/support/home.
2. Sayfanın sağ alt köşesindeki aşağı açılan menüden ülkenizi seçin.
3. Size özel destek için:
a. Servis Etiketinizi girin alanına sistem servis etiketinizi girin.
b. Gönder seçeneğini tıklatın.
Çeşitli destek kategorilerinin listelendiği destek sayfası görüntülenir.
4. Genel destek için:
a. Ürün kategorinizi seçin.
b. Ürün segmentinizi seçin.
c. Ürününüzü seçin.
Çeşitli destek kategorilerinin listelendiği destek sayfası görüntülenir.
5. Dell EMC Global Teknik Destek iletişim bilgileri için:
a. Dell.com/support/incidents-online adresine gidin.
b. Teknik Desteğe Başvurun sayfası Dell EMC Global Teknik Destek ekibi ile arama, sohbet veya e-posta yoluyla iletişim kurmak için
gerekli bilgileri görüntüler.
SupportAssist ile otomatik destek alma
Dell EMC SupportAssist; Dell EMC sisteminiz ile depolama ve ağ aygıtlarınız için teknik desteği otomatikleştiren isteğe bağlı bir Dell EMC
Services teklifidir. BT ortamınıza bir SupportAssist uygulaması yükleyip kurarak aşağıdaki faydaları elde edebilirsiniz:
● Otomatik sorun algılama — SupportAssist, Dell EMC aygıtlarınızı izler ve donanım sorunlarını proaktif ve önleyici amaçlarla otomatik
olarak algılar.
● Otomatik servis talebi oluşturma — Bir sorun algılandığında, SupportAssist otomatik olarak Dell EMC Teknik Destek'te bir destek talebi
açar.
● Otomatik tanılama toplama — SupportAssist, aygıtlarınızdan otomatik olarak sistem durum bilgileri toplar ve bunları Dell EMC'ye güvenli
bir şekilde yükler. Bu bilgiler Dell EMC Teknik Destek tarafından sorunu gidermek için kullanılır.
● Proaktif iletişim — Dell EMC Teknik Destek temsilcisi, destek durumu hakkında sizinle iletişime geçer ve sorunu çözmenize yardımcı
olur.
8
136 Yardım alma