Administrator Guide

5. Haga clic en Aplicar o en Aplicar y cerrar y, a continuación, haga clic en Aceptar en el panel de confirmación.
Para deshabilitar SupportAssist, realice lo siguiente:
a. Desmarque la casilla de verificación SupportAssist.
Se muestra el panel de confirmación de cancelación para SupportAssist.
b. Haga clic en Sí.
c. Haga clic en Aplicar o Aplicar y cerrar.
Se muestra el panel de confirmación de cambios para SupportAssist.
d. Haga clic en Aceptar.
Controlar SupportAssist
Realice los siguientes pasos para ver y controlar la configuración de SupportAssist en un sistema de almacenamiento de ME4 Series:
1. Realice una de las siguientes acciones para acceder a las opciones de SupportAssist:
• En el tema Página de inicio, seleccione Acción > Configuración del sistema y haga clic en la pestaña SupportAssist.
• En el tema Sistema, seleccione Acción > Configuración del sistema y haga clic en la pestaña SupportAssist.
• En el panel Bienvenida, seleccione Configuración del sistema y haga clic en la pestaña SupportAssist.
En la pestaña SupportAssist, se muestra la siguiente información:
• Estado: el estado de funcionamiento de SupportAssist en el sistema de almacenamiento de ME4 Series.
• Modo de funcionamiento: modo de funcionamiento de SupportAssist en el sistema de almacenamiento de ME4 Series.
• Estado de envío de los últimos registros: estado del último intento para enviar los registros del sistema de almacenamiento de
ME4 Series a SupportAssist.
• Hora de envío de los últimos registros: fecha y hora del último intento para enviar los registros del sistema de almacenamiento
de ME4 Series a SupportAssist.
• Estado de envío del último evento: estado del último intento para enviar eventos del sistema de almacenamiento de ME4 Series
a SupportAssist.
• Hora de envío del último evento: fecha y hora del último intento para enviar eventos del sistema de almacenamiento de ME4
Series a SupportAssist.
2. La función de SupportAssist se puede deshabilitar o habilitar mediante las siguientes acciones:
• Para deshabilitar SupportAssist, desmarque la casilla de verificación SupportAssist, haga clic en Sí en el panel de confirmación,
haga clic en Aplicar o Aplicar y cerrar y, a continuación, haga clic en Aceptar en el panel de confirmación.
• Para habilitar SupportAssist, seleccione la casilla de verificación SupportAsist, haga clic en Aceptar en el panel de confirmación,
haga clic en Aplicar o Aplicar y cerrar y, a continuación, haga clic en Aceptar en el panel de confirmación.
3. En la pestaña SupportAssist, se pueden realizar las siguientes acciones:
• Para poner en pausa el envío de información del sistema de almacenamiento a SupportAssist, haga clic en Pausar y, en el panel de
confirmación, haga clic en Sí.
• Para reanudar el envío de la instalación de información del sistema de almacenamiento a SupportAssist, haga clic en Reanudar y, a
continuación, haga clic en Sí en el panel de confirmación.
• Para colocar manualmente el sistema en modo de mantenimiento, haga clic en Habilitar mantenimiento. Colocar el sistema en
modo de mantenimiento notifica a SupportAssist que no debe crear vales de soporte durante el tiempo de inactividad planificado
del sistema.
• Para quitar el sistema del modo de mantenimiento manualmente, haga clic en Deshabilitar mantenimiento.
• Para enviar manualmente los registros del sistema de almacenamiento a SupportAssist, haga clic en Enviar registrosy, a
continuación, haga clic en Sí en el panel de confirmación.
• Para comprobar la conexión de red a la infraestructura de SupportAssist, haga clic en Verificar conexión y, a continuación, haga
clic en Sí en el panel de confirmación.
• Para borrar la configuración de proxy de SupportAssist, haga clic en Borrar proxy web y, a continuación, haga clic en Sí en el
panel de confirmación.
Configure SupportAssist para utilizar un proxy web
Si el arreglo de almacenamiento no tiene acceso directo a Internet, SupportAssist puede usar un proxy web para enviar datos al soporte
técnico.
NOTA:
DNS debe estar configurado en cada controladora para permitir que SupportAssist funcione con un proxy web.
Para configurar DNS, consulte Configuración de los ajustes de DNS en la página 47.
1. Realice una de las siguientes acciones para acceder a las opciones de SupportAssist:
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Trabajo en el tema Página de inicio