Administrator Guide

각 로그 파일 유형에는 시스템 구성 정보도 포함되어 있습니다. 각 로그 파일의 용량 상태뿐만 아니라 이미 전송된 데이터의 상태가
유지됩니다. 3개의 용량 상태 수준이 각 로그 파일에 대해 정의됩니다.
• 전송 필요 - 로그 파일이 컨텐츠를 전송해야 하는 임계값으로 채워져 있습니다. 이 임계값은 로그 파일에 따라 다릅니다. 이 수준
에 도달하면 다음이 수행됩니다.
○ 푸시(Push) 모드에서는 정보 이벤트 400과 전송되지 않은 모든 데이터가 로그 수집 시스템으로 전송됩니다.
○ 풀(Pull) 모드에서는 정보 이벤트 400이 로그 수집 시스템으로 전송되고, 전송되지 않은 로그 데이터를 요청할 수 있습니다. 로
그 수집 시스템은 컨트롤러별로 로그 파일을 개별적으로 가져올 수 있습니다.
• 경고 - 로그 파일이 전송되지 않은 데이터로 거의 가득 차 있습니다. 이 수준에 도달하면 경고 이벤트 401이 로그 수집 시스템으로
전송됩니다.
• 래핑됨 - 로그 파일이 전송되지 않은 데이터로 채워져 있고 가장 오래된 데이터를 덮어쓰기 시작했습니다. 이 수준에 도달하면 정
보 이벤트 402가 로그 수집 시스템으로 전송됩니다.
푸시(Push) 또는 풀(Pull) 모드에서 로그 데이터를 전송한 후 로그의 용량 상태는 0으로 재설정되어 전송되지 않은 데이터가 없음을
나타냅니다.
노트: 푸시(Push) 모드에서 한 컨트롤러가 오프라인 상태이면 해당 파트너는 두 컨트롤러의 로그를 모두 보냅니다.
로그 데이터를 얻는 다른 방법은 PowerVault Manager에서 로그 저장 작업을 사용하거나 FTP 또는 SFTP 인터페이스에서 get logs
명령을 사용하는 것입니다. 이러한 방법은 용량 상태 수준을 변경하지 않고 로그 파일의 전체 컨텐츠를 전송합니다. 로그 저장 또는
get logs를 사용하는 것은 기술 지원 요청에 대한 정보 제공의 일환으로 필요합니다. 로그 저장 작업 사용에 대한 자세한 내용은 파
일에 로그 데이터 저장을 참조하십시오. FTP 또는 SFTP 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 FTP 및 SFTP 사용을 참조하십시오.
SupportAssist 소개
SupportAssist는 구성 및 진단 정보를 기술 지원에 정기적으로 전송하여 ME4 Series 스토리지 시스템에 대한 향상된 지원 경험을 제공
합니다.
기술 지원에서는 이 데이터를 분석하고 상태 점검을 자동으로 수행합니다. 주의가 필요한 문제가 감지되면 지원 사례가 자동으로 열
리고 문제를 해결하기 위한 프로세스를 즉시 시작합니다. 이 프로세스는 스토리지 관리자가 문제가 있음을 공지하는 경우에도 종종
발생합니다.
문제와 관련하여 도움이 필요하거나 기술 지원에 문의해야 하는 경우 기술 지원에서는 SupportAssist에서 전송한 스토리지 시스템에
대한 정보에 액세스합니다. 따라서 기술 지원에서 이 기능을 통해 구성 및 진단 데이터를 수집하여 기술 지원에 전송할 때까지 기다리
지 않고 사용자를 바로 도울 수 있습니다.
SupportAssist 데이터
암호가 전송되지 않으므로 SupportAssist에서 보낸 데이터는 ME4 Series 어레이에 연결하는 데 필요한 정보를 기술 지원에 제공하지
않습니다.
SupportAssist에서 보낸 구성 및 진단 정보에는 다음이 포함되어 있습니다.
• ME4 Series 기능
• ME4 Series 로그
• 모델 번호 및 펌웨어 버전을 포함한 하드웨어 인벤토리
• 서버, 컨트롤러 및 엔클로저 포트의 접속 구성 상태
• 이름, 크기, 볼륨 폴더, 스토리지 프로파일, 스냅샷 프로파일 및 서버 매핑과 같은 ME4 Series 볼륨 속성
• 컨트롤러 네트워크 구성
• I/O, 스토리지 및 복제 사용 정보
보안 데이터 전송 및 스토리지
SupportAssist는 보안 링크를 사용하여 데이터를 전송합니다. 데이터는 HTTPS(Hypertext Transfer Protocol with Secure Socket Layer)
세션을 통해 2048비트 RSA 키를 사용하여 전송됩니다.
데이터는 Dell EMC 개인 정보 처리 방침에 따라 SupportAssist 데이터베이스에 안전하게 저장됩니다. Dell EMC 개인 정보 처리 방침은
http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/policies-privacy?c=us&l=en&s=corp에서 확인할 수 있습니다.
SupportAssist를 활성화해도 기술 지원으로 정보를 검색하는 어레이에 액세스할 수 있는 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 데이터는
항상 기술 지원으로 보낼 수만 있으며 기술 지원에서 가져올 수는 없습니다. 언제든 SupportAssist를 비활성화할 수 있으므로 고객이
SupportAssist 데이터 전송을 완벽하게 통제할 수 있습니다.
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