Administrator Guide
テスト通知送信にエラーが発生した場合は、［confirmation］にイベント 611 と表示されます。
SupportAssist の設定
SupportAssist は、設定および診断情報を ME4 Series ストレージ システムからテクニカル サポートに送信します。
有効にすると、この機能によって、リモートでのストレージ システムのモニタリング、診断情報の収集、およびリモート サポート
サーバーへのデータ転送が可能になります。SupportAssist を実行するたびに、システムの一意の識別子を含むサービス タグが送信
されます。システムの修理が必要な場合は、この識別子を使用してお客様に連絡することがあります。
リモート サーバーに送信されるイベント情報には、エラーおよび重大なイベント メッセージ、イベント ID、イベント コード、タイ
ムスタンプ、コンポーネント識別子が含まれます。ログ データ情報には次が含まれます。
• ストレージ システムの現在の構成状態。
• ストレージ システムの XML API ダンプ
• イベント ログ
• フル デバッグ ログ
デュアルコントローラー システムでは、コントローラー A は SupportAssist サーバーにデータを送信する役割を担います。コントロー
ラー A がダウンしている場合は、コントローラー B がデータをサポート サーバーに送信します。
SupportAssist の有効化
ME4 Series ストレージ システムの SupportAssist を有効にするには、次の手順を実行します。
ME4 Series ストレージ システムがインターネットに直接接続されていない場合は、Web プロキシを設定します。「Web プロキシを
使用するための SupportAssist の設定 、p. 53」を参照してください。
1. 次のいずれかの手順を実行し、SupportAssist オプションにアクセスします。
• ［Home］トピックで、Action］＞［System Settings を選択し、SupportAssist タブをクリックします。
• ［System］トピックで、Action］＞［System Settings を選択し、SupportAssist タブをクリックします。
2. SupportAssist チェックボックスをオンにします。
SupportAssist 契約が表示されます。
3. 契約を最後まで読み、同意をクリックして承認します。
システムが、リモート サポート サーバーとの接続を確立しようとします。接続が確立されると、システムは最初のフル デバッ
グ ログのダンプを収集し、それを SupportAssist サーバーに送信します。
メモ: システムがリモート サポート サーバーにアクセスできない場合は、接続障害に関する詳細を含むエラー メッセージが
表示され、推奨されるアクションが示されます。
4. Contact Information タブで、一次連絡先情報を入力し、希望する連絡先設定を選択します。
ストレージ システムの問題が生じた際に E メールを受信するには、はい。ハードウェア障害の通知などの問題が発生した場合
に、SupportAssist からの電子メールを受信しますチェック ボックスを選択します。
5. Apply または Apply and Close をクリックし、確認パネルで OK をクリックします。
SupportAssist を無効化するには、次を実行します。
a. SupportAssist チェック ボックスをオフにします。
SupportAssist のオプト アウト確認のパネルが表示されます。
b. Yes（はい）をクリックします。
c. 適用または適用して閉じるをクリックします。
SupportAssist の変更確認パネルが表示されます。
d. OK をクリックします。
SupportAssist の制御
ME4 Series ストレージ システムの SupportAssist 設定の表示と制御を実行するには、次の手順を実行します。
1. 次のいずれかの手順を実行し、SupportAssist オプションにアクセスします。
• ［Home］トピックで、Action］＞［System Settings を選択し、SupportAssist タブをクリックします。
• ［System］トピックで、Action］＞［System Settings を選択し、SupportAssist タブをクリックします。
• ［Welcome］パネルで、System Settings を選択し、SupportAssist タブをクリックします。
［SupportAssist］タブには次の情報が表示されます。
• State – ME4 Series ストレージ システムの SupportAssist の動作ステータス。
• Operation Mode – ME4 Series ストレージ システムの SupportAssist の動作モード。
52 ［ホーム］トピックでの作業