Administrator Guide

• État actuel de la configuration du système de stockage
• Vidage XML de l’API du système de stockage
• Journal des événements
• Log de débogage complet
Dans un système à deux contrôleurs, le contrôleur A est chargé d’envoyer les données au serveur SupportAssist. Si le contrôleur A est en
panne, le contrôleur B envoie des données au serveur de support.
Enable SupportAssist (Activer SupportAssist)
Pour activer SupportAssist sur un système de stockage ME4 Series, procédez comme suit :
Si le système de stockage ME4 Series ne dispose pas d’un accès direct à Internet, configurez un proxy Web. Voir la section Configurer
SupportAssist pour utiliser un proxy Web , page 55.
1. Effectuez l’une des actions suivantes pour accéder aux options de SupportAssist :
• Dans la rubrique Accueil, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
• Dans la rubrique Système, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
2. Cochez la case SupportAssist.
Le contrat SupportAssist s’affiche.
3. Lisez le contrat, puis acceptez les conditions en cliquant sur Accepter.
Le système tente d’établir une connexion avec le serveur du support à distance. Une fois la connexion établie, le système collecte un
vidage complet des journaux de débogage initial et l’envoie au serveur SupportAssist.
REMARQUE : Si le système ne parvient pas à contacter le serveur de support à distance, un message d’erreur
s’affiche avec des informations sur l’échec de la connexion ainsi que des actions recommandées.
4. Dans l’onglet Informations de contact, saisissez les coordonnées du contact principal et sélectionnez les paramètres de contact que
vous préférez.
Pour recevoir des e-mails en cas de problème sur un système de stockage, cochez la case Oui, je souhaite recevoir des e-mails de
SupportAssist lorsqu’un problème se produit, notamment les notifications de pannes matérielles.
5. Cliquez sur Appliquer ou sur Appliquer et fermer puis sur OK dans le panneau de confirmation.
Pour désactiver SupportAssist :
a. Désélectionnez la case SupportAssist.
Le volet de confirmation du désabonnement de SupportAssist s’affiche.
b. Cliquez sur Oui.
c. Cliquez sur Appliquer ou Appliquer et fermer.
Le volet de confirmation des modifications de SupportAssist s’affiche.
d. Cliquez sur OK.
Contrôler SupportAssist
Procédez comme suit pour afficher et contrôler les paramètres de SupportAssist sur un système de stockage ME4 Series :
1. Effectuez l’une des actions suivantes pour accéder aux options de SupportAssist :
• Dans la rubrique Accueil, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
• Dans la rubrique Système, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
• Dans le panneau Bienvenue, sélectionnez Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist.
L’onglet SupportAssist présente les informations suivantes :
• État : état de fonctionnement de SupportAssist sur le système de stockage ME4 Series.
• Mode de fonctionnement : mode de fonctionnement de SupportAssist sur le système de stockage ME4 Series.
• État du dernier envoi de journaux : état de la dernière tentative d’envoi des journaux du système de stockage ME4 Series à
SupportAssist.
• Heure du dernier envoi de journaux : date et heure de la dernière tentative d’envoi des journaux du système de stockage ME4
Series à SupportAssist.
• État du dernier envoi d’événements : état de la dernière tentative d’envoi des événements du système de stockage ME4 Series
à SupportAssist.
• Heure du dernier envoi d’événements : date et heure de la dernière tentative d’envoi des événements du système de stockage
ME4 Series à SupportAssist.
2. La fonctionnalité SupportAssist peut être désactivée ou activée en effectuant les actions suivantes :
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Utilisation de la rubrique Accueil