Administrator Guide
• Journaux des incidents SC, qui comprennent le journal de démarrage SC
• Journal du contrôleur de gestion (Management Controller, MC)
Chaque type de fichier journal contient également des informations sur la configuration du système. Le statut de la capacité de chaque
fichier journal est conservé, ainsi que le statut des données déjà transférées. Trois niveaux de statut de la capacité sont définis pour
chaque fichier journal :
• Need to transfer (Effectuer le transfert) — Le fichier journal a atteint le seuil de saturation à partir duquel le contenu doit être
transféré. Ce seuil varie en fonction des différents fichiers journaux. Lorsque ce niveau est atteint :
○ En mode Push, l’événement informatif 400 et toutes les données non transférées sont envoyées vers le système de collecte de
journaux.
○ En mode Pull, l’événement informatif 400 est envoyé vers le système de collecte de journaux, qui peut ensuite demander les
données de journaux non transférées. Le système peut extraire les fichiers journaux de manière individuelle, par contrôleur.
• Warning (Avertissement) — Le fichier journal arrive presque à saturation de données non transférées. Lorsque ce niveau est atteint,
l’événement d’avertissement 401 est envoyé au système de collecte de journaux.
• Wrapped (Enveloppé) — Le fichier journal est rempli de données non transférées et a commencé à écraser ses données les plus
anciennes. Lorsque ce niveau est atteint, l’événement informatif 402 est envoyé au système de collecte de journaux.
Après le transfert des données d’un journal en mode Push ou Pull, le statut de la capacité du journal est réinitialisé à zéro pour indiquer
l’absence de données non transférées.
REMARQUE : En mode Push, si l’un des contrôleurs est hors ligne, son partenaire va envoyer les journaux à partir des
deux contrôleurs.
Les autres méthodes pour obtenir les données de journaux consistent à utiliser l’action Save Logs (Enregistrer les journaux) dans le
PowerVault Manager ou la commande get logs dans l’interface FTP ou SFTP. Ces méthodes vont transférer l’intégralité du contenu
d’un fichier journal sans modifier son niveau de statut de capacité. L’utilisation de Save Logs (Enregistrer les journaux) ou get logs est
nécessaire pour fournir des informations dans le cadre d’une demande d’assistance technique. Pour plus d’informations sur l’utilisation de
l’action Save Logs (Enregistrer les journaux), voir Enregistrement des données de journaux dans un fichier. Pour plus d’informations sur
l’utilisation de l’interface FTP ou SFTP, voir Utilisation du FTP et du SFTP.
À propos de SupportAssist
SupportAssist fournit une expérience de support améliorée pour les systèmes de stockage ME4 Series en envoyant des informations de
configuration et de diagnostic au support technique à intervalles réguliers.
Le support technique analyse ces données et effectue automatiquement des contrôles d’intégrité. Si des problèmes sont détectés et
nécessitent une attention particulière, les cas de support s’ouvrent automatiquement et démarrent immédiatement le processus de
dépannage et de résolution du problème. Ce processus se produit souvent avant que les administrateurs du stockage ne remarquent qu’un
problème existe.
Si vous avez besoin d’aide pour un problème et que vous devez appeler le support technique, ce service aura accès aux informations
relatives à votre système de stockage envoyées par SupportAssist. Cette fonctionnalité permettra au support technique de commencer à
vous aider, sans avoir à attendre la collecte et l’envoi de données de diagnostic et de configuration au support technique.
Données SupportAssist
Les données envoyées par SupportAssist ne permettent pas d’assurer le support technique avec les informations nécessaires à la
connexion à une baie ME4 Series, car les mots de passe ne sont pas transmis.
Les informations de configuration et de diagnostic envoyées par SupportAssist comprennent les éléments suivants :
• Fonctionnalités de la ME4 Series
• Journaux de la ME4 Series
• Inventaire du matériel, notamment les numéros de modèle et les versions de micrologiciel
• État de la connectivité du serveur, du contrôleur et des ports du boîtier
• Attributs de volume de la ME4 Series : nom, taille, dossier de volume, profil de stockage, profil d’instantané et mappages de serveur
• Configuration du réseau de contrôleurs
• Informations sur l’utilisation des E/S, du stockage et de la réplication
Transmission et stockage sécurisés des données
SupportAssist transmet les données à l’aide d’une liaison sécurisée. Les données sont envoyées à l’aide d’une clé RSA 2048 bits via un
protocole Hypertext Transfer Protocol avec session Secure Socket Layer (HTTPS).
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Mise en route