Administrator Guide
1. Dans le pied de page, cliquez sur le panneau d’intégrité, puis sélectionnez Save Logs (Enregistrer les logs). Le panneau Save Logs
(Enregistrer les logs) s’ouvre.
2. Saisissez vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone afin que le personnel du support technique sache qui a fourni les données.
Le nom du contact peut inclure un maximum de 100 octets, comprenant tous les caractères, à l’exception des éléments suivants : “ ‘ `
&
L’adresse e-mail peut inclure un maximum de 100 caractères comprenant tous les caractères, à l’exception des éléments suivants : " <
> \
Le numéro de téléphone ne peut contenir que des chiffres sans aucun autre caractère.
3. Saisissez des commentaires en décrivant le problème et en spécifiant la date et l’heure auxquelles le problème s’est produit. Ces
informations aident le personnel du service technique lors de l’analyse des données des fichiers log. Le texte de commentaire peut
inclure un maximum de 500 octets.
4. Cliquez sur OK. Les données des fichiers log sont collectées, ce qui peut prendre plusieurs minutes.
REMARQUE : Dans Microsoft Internet Explorer, si le téléchargement est bloqué par une barre de sécurité,
sélectionnez l’option Download File (Télécharger le fichier). Si le téléchargement ne réussit pas la première fois,
revenez au panneau Save Logs (Enregistrer les logs), puis relancez l’opération d’enregistrement.
5. Lorsque vous êtes invité à ouvrir ou à enregistrer le fichier, cliquez sur Save (Enregistrer).
• Si vous utilisez le navigateur Chrome, le fichier store.zip est enregistré dans le dossier des téléchargements.
• Si vous utilisez le navigateur Firefox et qu’un dossier de téléchargement est défini, le fichier store.zip est enregistré dans ce
dossier.
• Sinon, vous êtes invité à spécifier l’emplacement et le nom du fichier. Le nom du fichier par défaut est store.zip Modifiez-le
pour qu’il indique le système, le contrôleur et la date.
REMARQUE :
Vous devez décompresser le fichier pour pouvoir examiner les fichiers qu’il contient. Le premier fichier
des données de diagnostic à examiner est le fichier store_yyyy_mm_dd__hh_mm_ss.logs.
Affichage des informations relatives aux
événements
Si vous rencontrez un problème lié au système, consultez le journal d’événements avant d’appeler le support technique. Les informations
qu’il contient peuvent vous permettre de résoudre le problème.
Pour afficher le journal d’événements, dans le pied de page, cliquez sur le panneau des événements et sélectionnez Show Event List
(Afficher la liste des événements). Le panneau Event Log Viewer (Visionneuse des journaux d’événements) s’ouvre. Il affiche une vue
tabulaire des 1 000 événements les plus récents consignés par un contrôleur. Tous les événements sont consignés, quels que soient les
paramètres de notification. Pour plus d’informations sur les paramètres de notification, voir Définition des paramètres de notification du
système , page 50.
Le panneau d’événements dans le pied de page indique les numéros des types d’événements suivants que le système a consignés :
• Sev (Gravité). L’une des icônes de gravité suivantes :
○
Critical (Critique). Une défaillance pouvant entraîner l’arrêt d’un contrôleur s’est produite. Résolvez le problème
immédiatement.
○
Error (Erreur). Une défaillance pouvant affecter l’intégrité des données ou la stabilité du système s’est produite. Corrigez le
problème dès que possible.
○
Warning (Avertissement). Un problème risquant d’affecter la stabilité du système, mais pas l’intégrité des données s’est
produit. Évaluez-le et corrigez-le si nécessaire.
○
Information (Informations). Une modification de configuration ou d’état s’est produite, ou le système a corrigé un problème
qui s’est produit. Aucune action n’est requise.
○ Resolved (Résolu). Une condition ayant provoqué la consignation d’un événement a été résolue. Aucune action n’est requise.
• Date/Time (Date/Heure). Date et heure auxquelles l’événement s’est produit, affichées au format année-mois-jour
heure:minutes:secondes. La granularité des horodatages est d’une seconde.
• ID. ID d’événement. Le préfixe A ou B identifie le contrôleur qui a consigné l’événement.
• Code. Code d’événement qui vous aide, le personnel du support technique et vous-même, à diagnostiquer les problèmes.
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Utilisation de la bannière et du pied de page