Administrator Guide
• Firefox を使用しており、ダウンロード フォルダが設定されている場合、store.zip はそのフォルダに保存されます。
• それ以外の場合は、ファイルの場所と名前を指定するように求められます。デフォルトのファイル名は store.zip です。
システム、コントローラ、および日付を識別するために名前を変更します。
メモ: それに含まれるファイルを調べる前にファイルを解凍する必要があります。診断データのために調べる最初のファ
イルは store_yyyy_mm_dd__hh_mm_ss.logs です。
イベント情報を表示する
システムに問題がある場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前にイベントログを確認します。イベントログの情報によっ
て、問題を解決できる場合があります。
イベントログを表示するには、フッターの［イベント］パネルをクリックし、イベント リストの表示を選択します。［イベントロ
グ ビューア］パネルが開きます。パネルには、いずれかのコントローラによって記録された直近 1000 件のイベントがテーブル形式
で表示されます。通知設定に関係なく、すべてのイベントが記録されます。通知設定の詳細については、「システム通知の設定 、
p. 48」を参照してください。
フッターのイベント パネルには、システムが記録した以下のイベントが表示されます。
• 重大度。以下の重大度アイコンのいずれかが表示されます。
○
重大。コントローラがシャットダウンする可能性がある障害が発生しました。
すぐに
問題を修正してください。
○ エラー。データの整合性または安定性に影響する可能性のある障害が発生しました。できるだけ早く問題を修正してく
ださい。
○
警告。データの整合性には影響しないものの、システムの安定性に影響する可能性のある障害が発生しました。必要に
応じて問題を評価して修正してください。
○
情報。設定または状態の変更が発生したか、システムが修正される問題が発生しました。操作は必要ありません。
○ 解決済み。発生したイベントはログ記録され、解決された状態です。操作は必要ありません。
• 日付/時刻。イベントが発生した日付と時刻。
年
-
月
-
日
時
:
分
:
秒
の形式で示されます。タイム スタンプの間隔は 1 秒です。
• ID。イベント ID。プレフィックス A または B によって、イベントのログを記録したコントローラーを特定します。
• コード。ユーザーやサポート担当者が問題を診断するのに役立つイベント コード。
• メッセージ。イベントに関する簡単な情報。メッセージをクリックすると、追加情報および推奨される操作が表示されたり非表
示になったりします。
• Ctrl。イベントのログを記録したコントローラの ID 。
この領域の左側にカーソルを置くと、［重大およびエラー イベント情報］パネルに以下が表示されます。
• 過去 24 時間以内に発生したイベントまたは直近 1000 件のイベントのなかで、重大度が重大およびエラーのイベント数
• 直近で最も重大なイベントが発生した日付と時刻
アイコンは、パネルにメニューがあることを示します。パネルの任意の場所をクリックすると、メニューが表示され、「イベント
ログを表示する 、p. 145」で直近 1000 件のイベントを表示し、「システム通知の設定 、p. 48」ではシステム通知設定をセット アッ
プすることができます。
イベント ログを表示して、最近の重大イベント、エラー イベント、または警告イベントをさがします。それぞれについてメッセー
ジをクリックすると、追加情報および推奨される操作が表示されます。推奨される操作に従って、問題を解決します。
イベント ログを表示する
システムに問題がある場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前にイベントログを確認します。イベントログの情報によっ
て、問題を解決できる場合があります。
イベントログを表示するには、フッターの［イベント］パネルをクリックし、イベント リストの表示を選択します。［イベントロ
グ ビューア］パネルが開きます。パネルには、いずれかのコントローラによって記録された直近 1000 件のイベントがテーブル形式
で表示されます。通知設定に関係なく、すべてのイベントが記録されます。通知設定の詳細については、「システム通知の設定 、
p. 48」を参照してください。
各イベントのパネルには、次の情報が示されます。
• 重大度。以下の重大度アイコンのいずれかが表示されます。
○ 重大。コントローラーがシャットダウンする可能性のある障害が発生しました。
すぐに
問題を修正してください。
○ エラー。データの整合性または安定性に影響する可能性のある障害が発生しました。できるだけ早く問題を修正してくださ
い。
バナーとフッター内での作業 145