Users Guide

Tableau 20. Dépannage OpenManage Mobile
Problème Raison Résolution
OpenManage Enterprise ne parvient pas à
se connecter au service de transfert de
messages Dell. [Code 1001/1002]
La connectivité Internet sortante (HTTPS)
est perdue.
À l'aide d'un navigateur Web, vérifiez si une
connectivité Internet sortante est
disponible.
Si la connexion est indisponible, exécutez les
tâches de dépannage réseau suivantes :
• Vérifiez si les câbles réseau sont
connectés.
• Vérifiez l'adresse IP et les paramètres du
serveur DNS.
• Vérifiez si le pare-feu est configuré pour
autoriser le trafic sortant.
• Vérifiez si le réseau de votre fournisseur
d'accès Internet fonctionne
normalement.
Paramètres de proxy sont incorrects. Définir l'hôte proxy, le port, le nom
d'utilisateur et le mot de passe comme
requis.
Le service de transfert de messages est
temporairement indisponible.
Attendez que le service redevienne
disponible.
Le service de transfert de messages ne
parvient pas à se connecter au service de
notification de la plateforme du
périphérique. [Code 100-105, 200-202,
211-212]
Le service du fournisseur de plateforme est
temporairement indisponible pour le service
de transfert de messages.
Attendez que le service redevienne
disponible.
Le jeton de communications du périphérique
n'est plus enregistré auprès du service du
fournisseur de plateforme. [Code 203]
L'application OpenManage Mobile a été
mise à jour, restaurée, ou désinstallée, ou le
système d'exploitation du périphérique a été
mis à niveau ou restauré.
Réinstallez OpenManage Mobile sur le
périphérique ou suivez les procédures de
dépannage de OpenManage Mobile du
Guide d'utilisation d'OpenManage Mobile et
reconnectez le périphérique à OpenManage
Enterprise.
Si le périphérique n'est plus connecté à
OpenManage Enterprise, supprimez
l'abonné.
L'enregistrement d'OpenManage Enterprise
est rejeté par le service de transfert de
messages. [Code 154]
Une version obsolète de OpenManage
Enterprise est en cours d'utilisation.
Effectuez une mise à niveau vers une
version plus récente d'OpenManage
Enterprise.
Tâches associées
Paramètres d'OpenManage Mobile
Information associée
Paramètres d'OpenManage Mobile
Gestion des paramètres de l'appliance OpenManage Enterprise
133