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Obtention d’aide
Cette section fournit des informations sur la façon de contacter Dell EMC pour obtenir des informations sur l'assistance technique, l’accès
aux informations via le système QR code, et des ressources de documentation disponibles à partir de Dell EMC.
Sujets :
• Contacter Dell EMC
• Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL)
• Obtention du support automatique avec SupportAssist
Contacter Dell EMC
Dell EMC fournit plusieurs options de services et d'assistance en ligne et par téléphone. Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet,
les coordonnées sont indiquées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. La
disponibilité des produits variant selon le pays et le produit, il se peut que certains services ne soient pas disponibles dans votre région.
Pour toute assistance commerciale, technique ou relevant du service à la clientèle, veuillez contacter Dell EMC à l’adresse suivante :
Étapes
1. Accédez à Dell.com/support/home.
2. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant située dans le coin inférieur droit de la page.
3. Pour obtenir une assistance personnalisée :
a. Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service.
b. Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
4. Pour une assistance générale :
a. Sélectionnez la catégorie de votre produit.
b. Sélectionnez la gamme de votre produit.
c. Sélectionnez votre produit.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
5. Pour savoir comment contacter l'e support technique mondial Dell EMC :
a. Accédez à Dell.com/support/incidents-online.
b. La page Contactez le support technique qui s’affiche contient des informations détaillées concernant la façon de contacter
l’équipe de support technique mondial Dell EMC, par téléphone, chat ou courrier électronique.
Accès aux informations sur le système en utilisant le
Quick Resource Locator (QRL)
Vous pouvez utiliser la fonction QRL (Quick Resource Locator) pour accéder directement aux informations de votre système. La
fonction QRL se trouve sur le capot du système et permet l’accès aux informations génériques sur le système. Pour trouver les
informations spécifiques à votre système, telles que la configuration et la garantie, utilisez le code QR situé sur la plaquette d’information
du système.
Prérequis
Assurez-vous qu’un scanner de QR Code est installé sur votre appareil mobile.
Le QRL comprend les informations suivantes à propos de votre système :
● Vidéos explicatives
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