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Wie Sie Hilfe bekommen
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den technischen Support Dell kontaktieren können und wie Sie mithilfe des QR-Codes des
Systems auf Informationen und auf das von Dell zur Verfügung gestellte Dokumentationsangebot zugreifen können.
Themen:
Kontaktaufnahme mit Dell EMC
Zugriff auf Systeminformationen mithilfe von QRL
Automatische Unterstützung mit SupportAssist
Kontaktaufnahme mit Dell EMC
Dell EMC bietet verschiedene online- und telefonbasierte Support- und Serviceoptionen an. Wenn Sie über keine aktive
Internetverbindung verfügen, so finden Sie Kontaktinformationen auf der Eingangsrechnung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell
EMC Produktkatalog. Die Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrem Gebiet möglicherweise nicht
verfügbar. Führen Sie folgende Schritte durch, um sich bei Problemen hinsichtlich Vertrieb, technische Unterstützung oder Kundendienst
mit Dell EMC in Verbindung zu setzen:
Schritte
1. Rufen Sie die Website Dell.com/support/home auf.
2. Wählen Sie Ihr Land im Dropdown-Menü in der unteren rechten Ecke auf der Seite aus.
3. Für individuellen Support:
a. Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Systems im Feld Ihre Service-Tag-Nummer eingeben ein.
b. Klicken Sie auf Senden.
Die Supportseite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
4. Für allgemeinen Support:
a. Wählen Sie Ihre Produktkategorie aus.
b. Wählen Sie Ihr Produktsegment aus.
c. Wählen Sie Ihr Produkt aus.
Die Supportseite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
5. So erhalten Sie die Kontaktdaten für den weltweiten technischen Support von Dell EMC:
a. Gehen Sie zu Dell.com/support/incidents-online.
b. Die Seite Technischen Support Kontaktieren wird angezeigt. Sie enthält Angaben dazu, wie Sie das Team des weltweiten
technischen Supports von Dell EMC anrufen oder per Chat oder E-Mail kontaktieren können.
Zugriff auf Systeminformationen mithilfe von QRL
Sie können den Quick Resource Locator (QRL) verwenden, um sofortigen Zugriff auf Informationen zu Ihrem System zu erhalten.Der QRL
befindet sich auf der Oberseite der Systemabdeckung und bietet Zugriff auf allgemeine Informationen zu Ihrem System. Zum Auffinden
von speziellen Informationen zu Ihrem System, wie z. B. zu Konfiguration und Mangelhaftung, greifen Sie auf den QR-Code zu, der sich
auf dem Informations-Tag des Systems befindet.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobilgerät ein QR-Code-Scanner installiert ist.
Der QRL umfasst die folgenden Informationen zu Ihrem System:
Anleitungsvideos
Referenzmaterialien, einschließlich des Installations- und Wartungshandbuchs, der LCD-Diagnose und der mechanischen Übersicht
Ein direkter Link zu Dell für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support und den Vertriebsteams
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