Users Guide

Tabla 34. Resolución de errores (continuación)
Problema Solución
No se puede conectar a la GUI
de gestión.
v Verifique que el cable Ethernet está conectado a la tarjeta controladora del
módulo base y a la LAN.
v Verifique que el LED de enlace en el conector RJ45 (LAN) está encendido
cuando el dispositivo está encendido. Si el LED no está encendido, el
dispositivo no se está comunicando con la LAN. Consulte a su administrador
de red para obtener ayuda.
v Verifique que el dispositivo está configurado con una dirección de red estática
válida o que DHCP está habilitado así el dispositivo puede obtener una
dirección de red. Si se utiliza DHCP, escriba la dirección de red del dispositivo
desde la pantalla de inicio de sesión del Panel de operador. Si una dirección
DHCP válida no está disponible, la biblioteca no se comunica con el servidor
DHCP. Consulte a su administrador de red para obtener ayuda.
v Entre la dirección IP de la biblioteca en la barra de direcciones del navegador
web que está conectado a la misma LAN que el dispositivo. Si la página GUI de
gestión no se visualiza, haga ping en la dirección IP del dispositivo. Si el ping
falla, compruebe que no haya cortafuegos ni otras obstrucciones para el tráfico
de red existente entre el sistema con el navegador web y el dispositivo.
Consulte a su administrador de red para obtener ayuda.
No se puede conectar con el
servidor de gestión de claves
para LME.
v Ejecute la comprobación de conectividad de cifrado y revise el mensaje de
resultados. Consulte “Ubicación de las funciones de gestión” en la página 67.
v Valide que el archivo de propiedades de configuración del servidor incluya
soporte para TLS 1.2. Consulte la documentación del servidor de cifrado.
v Si se utiliza SKLM v2.7 o superior y está utilizando el certificado autofirmado
de la biblioteca. Es posible que, y solo una vez, tenga que restablecer los valores
de cifrado para borrar versiones antiguas del certificado autofirmado, volver a
configurar el cifrado y, a continuación, aceptar el nuevo certificado autofirmado
en el servidor de cifrado. Consulte “Configuración del Cifrado gestionado por
biblioteca” en la página 75.
v Compruebe que el algoritmo de certificado esté admitido por la versión del
servidor.
Lista de comprobación previa a la realización de una llamada al
soporte técnico
Si tiene alguna duda o algún problema con la biblioteca, complete estos pasos antes de llamar al soporte
técnico.
Nota: Donde las instrucciones le remitan a la web, vaya a www.Dell.com/support.
1. Verifique que ha agotado todas las opciones de resolución de problemas. Consulte “Guía de
resolución de problemas” en la página 80.
2. Recopile los registros de unidad y de biblioteca. Consulte “Ubicación de las funciones de gestión” en
la página 67.
3. Verifique que el firmware de unidad y de biblioteca está en el nivel más reciente. Consulte “Ubicación
de las funciones de gestión” en la página 67.
4. Verifique que los controladores de dispositivos están en el nivel más reciente.
v Para el release actual de controladores de dispositivos de, consulte Controladores de dispositivo
soportados.
v Para el release actual de los controladores de dispositivos por parte de distribuidores de software
independientes (ISVs), vaya al sitio de terceros adecuado.
Resolución de problemas 83