Users Guide

連絡前のチェックリスト
ライブラリーに関する疑問または問題が生じたら、 技術サポートに電話をする前に、以下のステップを実
行してください。
注: 説明の中で Web を参照するように指示されたら、www.Dell.com/support にアクセスしてくださ
い。
1. トラブルシューティング・オプションをすべて試みたか確認します。 90 ページの『トラブルシューテ
ィング・ガイド』 を参照。
2. ライブラリー・ログおよびドライブ・ログを収集します。 74 ページの『管理機能の場所』 を参照。
3. ライブラリーおよびドライブのファームウェアが最新レベルであることを確認します。 74 ページの
『管理機能の場所』を参照してください。
4. デバイス・ドライバーが最新レベルであることを確認します。
v デバイス・ドライバーの現行リリースについては、「サポートされるデバイス・ドライバー」を確
認します。
v 独立系ソフトウェア・ベンダー (ISV) のデバイス・ドライバーの現行リリースを確認するには、該
当するサード・パーティーの Web サイトにアクセスしてください。
5. ご使用のハードウェアおよびソフトウェア構成がサポートされているものか確認します。 23 ページ
の『ホスト接続』 を参照。
6. ハードウェアと接続を確認します。
v ホスト・インターフェース・ケーブル・コネクターのピンに曲がりやくぼみがないか、確認しま
す。
v ホスト・インターフェース・ケーブルおよびターミネーターのすべての保持ねじがしっかり締まっ
ているか確認します。
v ホスト接続を確認します。 66 ページの『ホスト接続の確認』を参照してください。
これらのステップをすべて完了しても問題が解消されない場合は、 vi ページの『Dell の連絡先』を参
照してください。
Dell の連絡先
米国内のお客様は、800-WWW-DELL (800-999-3355) に連絡することもできます。
注: アクティブなインターネット接続がない場合、連絡先情報を仕入れ送り状、パッキング・スリップ、請
求書、または Dell 製品カタログで見つけることができます。
Dell は、オンラインおよび電話によるサポートおよびサービス・オプションを提供しています。 サービス
が利用可能かどうかは国および製品によって異なり、一部のサービスはお客様の地域でご利用になれない場
合があります。 営業、テクニカル・サポート、またはカスタマー・サービスに関する Dell への問い合わ
せ手順は次のとおりです。
1. www.Dell.com/support にアクセスします。
2. ページの右下隅にあるドロップダウン・メニューから国を選択します。
3. カスタマイズされたサポートを利用するには、次の手順に従います。
a. 「サービスタグを入力します」フィールドにシステムのサービス・タグを入力します。
94 Dell EMC ML3 テープ・ライブラリー: ユーザーズ・ガイド