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Prüfliste vor Anruf bei IBM Technical Support
Haben Sie Fragen zum Speicherarchiv oder treten Probleme mit dem Speicherarchiv auf, führen Sie die
folgenden Schritte aus, bevor Sie den Technical Support anrufen.
Anmerkung: Wird in Anweisungen auf das Internet verwiesen, rufen Sie die Website www.Dell.com/
support auf.
1. Überprüfen Sie, ob Sie alle Fehlerbehebungsoptionen ausgeschöpft haben. Siehe „Fehlerbehebung” auf
Seite 82.
2. Erfassen Sie Laufwerk- und Speicherarchivprotokolle. Siehe „Managementfunktionen lokalisieren” auf
Seite 69.
3. Überprüfen Sie, ob die Speicherarchiv- und Laufwerk-Firmware auf dem neuesten Stand ist. Siehe
„Managementfunktionen lokalisieren” auf Seite 69.
4. Überprüfen Sie, ob die Einheitentreiber auf dem neuesten Stand sind.
v Informationen zu den neuesten Versionen der Einheitentreiber finden Sie unter Supported Device
Drivers.
v Informationen zum neuesten Release der Einheitentreiber unabhängiger Softwareanbieter stehen auf
der entsprechenden Website der unabhängigen Softwareanbieter.
5. Überprüfen Sie, ob die Hardware- und Softwarekonfiguration unterstützt wird. Siehe
„Hostkonnektivität” auf Seite 23.
6. Überprüfen Sie die Hardware und die Verbindungen:
v Überprüfen Sie, ob möglicherweise Kontaktstifte des Anschlusses für das Hostschnittstellenkabel
beschädigt sind.
v Überprüfen Sie, ob alle Befestigungsschrauben für das Hostschnittstellenkabel und den Abschluss-
stecker ordnungsgemäß angezogen sind.
v Überprüfen Sie die Hostverbindung. Siehe „Hostverbindung überprüfen” auf Seite 62.
Besteht auch nach der Ausführung dieser Schritte weiterhin ein Problem, wenden Sie sich an den IBM
Technical Support (siehe „Kontakt mit Dell aufnehmen” auf Seite vi).
Kontakt mit Dell aufnehmen
Kunden in den USA erreichen Dell telefonisch unter 800-WWW-DELL (800-999-3355).
Anmerkung: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, finden Sie die entsprechen-
den Kontaktinformationen auf Ihrer Kaufquittung, dem Packzettel, der Rechnung oder im Dell-Pro-
duktkatalog.
Dell bietet Supportleistungen und Serviceoptionen über das Internet und per Telefon an. Die Verfügbar-
keit der Services kann je nach Land und Produkt unterschiedlich sein. Möglicherweise werden bestimmte
Services nicht in allen Gebieten angeboten. Wenn Sie vertriebsspezifische Fragen haben oder technischen
Support bzw. den Kundenservice von Dell anfordern möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wechseln Sie zu www.Dell.com/support.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü in der rechten unteren Ecke der Seite Ihr Land aus.
3. Für kundenspezifischen Support:
a. Geben Sie in das Feld Service-Tag-Nummer eingeben Ihren Service-Tag für das System ein.
b. Klicken Sie auf Senden. Die Support-Seite mit den verschiedenen Support-Kategorien wird ange-
zeigt.
4. Für allgemeinen Support:
a. Wählen Sie die gewünschte Produktkategorie aus.
b. Wählen Sie das gewünschte Produktsegment aus.
86 Dell EMC ML3-Bandarchiv: Benutzerhandbuch