Users Guide

致电前核对表
如果您有关于磁带库的问题或疑问，请在致电 技术支持之前完成下列步骤。
注：当有指示信息指示您参考 Web 时，请转至 www.Dell.com/support。
1. 验证您是否使用了所有的故障诊断选项。请参阅第 76 页的『故障诊断指南』。
2. 收集磁带库和磁带机日志。请参阅第 65 页的『查找管理功能』。
3. 验证磁带库和磁带机固件是否处于最新级别。请参阅第 65 页的『查找管理功能』。
4. 验证设备驱动程序是否处于最新级别。
v 对于最新发行版的设备驱动程序，请参阅受支持的设备驱动程序。
v 对于独立软件供应商 (ISV) 提供的设备驱动程序的最新发行版，请转至相应的第三方 Web 站点。
5. 验证您的硬件和软件配置是否受支持。请参阅第 21 页的『主机连接』。
6. 检查硬件和连接：
v 确保主机接口电缆接头的引脚未弯曲或凹进去。
v 确保主机接口电缆和端接器的所有定位螺钉已拧紧。
v 验证主机连接。请参阅第 60 页的『验证主机连接』。
如果完成以上步骤之后依然存在问题，请参阅第 vi 页的『联系 Dell』。
联系 Dell
对于美国境内的客户，请致电 800-WWW-DELL（800-999-3355）。
注：如果您没有活动的因特网连接，那么可以查找关于购买发票、装箱单、账单或 Dell 产品目录的联系信息。
Dell 提供了在线的和基于电话的支持和服务选项。服务可用性因国家或地区和产品而异，而某些服务可能在您
所在的区域不可用。要就销售、技术支持或客户服务问题联系 Dell，请执行下列步骤：
1. 转至 www.Dell.com/support。
2. 从页面右下角的下拉菜单中选择您的国家或地区。
3. 对于定制支持：
a. 在输入服务标签字段中输入您的系统服务标签。
b. 单击提交。此时会显示列出了各个支持类别的支持页面。
4. 对于常规支持：
a. 选择产品类别。
b. 选择产品分段。
c. 选择产品。此时会显示列出了各个支持类别的支持页面。
5. 要获取 Dell 全球技术支持联系人详细信息：
a. 单击全球技术支持。
b. 此时会显示联系技术支持页面，其中包含用于呼叫 Dell 全球技术支持团队、与其交谈或向其发送电子
邮件的详细信息。
诊断信息
本部分提供各种诊断工具及信息。
故障诊断 79