Operation Manual
36 Solución de problemas
COMPRUEBE LA CONEXIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA.
C
OMPRUEBE EL CONECTOR DE TELÉFONO.
C
ONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA DE TELÉFONO DE LA PARED.
U
TILICE OTRA LÍNEA TELEFÓNICA.
• Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al conector del módem. El conector tiene a su lado
una etiqueta verde o un icono con forma de conector.
• Debe oír un clic al insertar el conector de la línea telefónica en el módem.
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcación.
• Si hay otros dispositivos telefónicos compartiendo la línea, como un contestador, un fax, un protector
contra sobrevoltajes o un repartidor de línea, omítalos y utilice el teléfono para conectar el módem
directamente a la toma de teléfono de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 m o más,
pruebe con una más corta.
EJECUTE LOS DIAGNÓSTICOS DE MODEM HELPER (AYUDANTE DE MÓDEM).
Haga clic en el
botón
Inicio
, seleccione
Todos
los programas
, y haga clic en
Modem Helper
(Ayudante de módem).
Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver problemas del módem.
Modem Helper
(Ayudante de módem) no está disponible en todos los ordenadores).
COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS.
1
Haga clic en el botón
Inicio
y, a continuación, en
Panel de control
.
2
Haga clic en
Impresoras y otro hardware
.
3
Haga clic en
Opciones de teléfono y módem
.
4
Haga clic en la ficha
Módems
.
5
Haga clic en el puerto COM del módem.
6
Haga clic en
Propiedades
, en la ficha
Diagnósticos
y en
Consultar módem
para comprobar que
el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
ASEGÚRESE DE QUE ESTÁ CONECTADO A INTERNET.
Asegúrese de que está abonado a un proveedor
de servicios de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en
Archivo
. Si está activada la opción
Trabajar sin conexión
, desactívela y conéctese a Internet. Para obtener
ayuda, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet.