Operation Manual
36 Resolução de problemas
VERIFIQUE A CONEXÃO DA LINHA TELEFÔNICA.
V
ERIFIQUE A TOMADA DO TELEFONE.
C
ONECTE O MODEM DIRETAMENTE À TOMADA DO TELEFONE NA PAREDE.
U
TILIZE UMA LINHA TELEFÔNICA DIFERENTE.
• Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada no modem. Essa tomada possui ao seu lado
uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector.
• Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.
• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Espere até ouvir o sinal de
discagem.
• Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de
voltagem ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e utilize um cabo telefônico
para conectar o modem diretamente à tomada do telefone na parede. Se estiver utilizando um fio que
tenha mais de 3 metros, experimente um menor.
EXECUTE OS DIAGNÓSTICOS DO AUXILIAR DE MODEM.
Clique no botão
Iniciar
, aponte para
Todos
os programas
e, em seguida, clique em
Auxiliar de modem
. Siga as instruções exibidas na tela para
identificar e resolver os problemas de modem. (O
Auxiliar de modem
não está disponível em todos
os computadores.
VERIFIQUE SE O MODEM ESTÁ SE COMUNICANDO COM O WINDOWS.
1
Clique no botão
Iniciar
e, em seguida, clique em
Painel de controle
.
2
Clique na opção
Impressoras e outros itens de hardware
.
3
Clique em
Opções de telefone e modem
.
4
Clique na guia
Modems
.
5
Clique na porta de comunicação (COM) do modem.
6
Clique em
Propriedades
, clique na guia
Diagnóstico
e, em seguida, clique em
Consultar modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando adequadamente.
VERIFIQUE SE ESTÁ CONECTADO À INTERNET.
Verifique se está inscrito em um provedor de Internet.
Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto, clique em
Arquivo
. Se a opção
Trabalhar
off-line
estiver selecionada, clique na marca de seleção para removê-la e conectar-se à Internet. Peça ajuda
ao seu provedor de serviços de Internet.