Operation Manual

118 Apêndice
Política de suporte técnico da Dell
(somente Estados Unidos)
O suporte técnico realizado por um profissional requer a cooperação e a participação do cliente
no processo de solução de problemas e propicia a restauração do sistema operacional, programas
de software e drivers de hardware à configuração padrão original, como foi enviada pela Dell, bem
como a verificação da funcionalidade adequada do computador e todos o hardware instalado pela
Dell. Além do suporte técnico com auxílio de um profissional, também está disponível o suporte
técnico on-line em
support.dell.com (em Inglês). Outras opções de suporte adicional podem estar
disponíveis para venda.
A Dell oferece suporte técnico limitado ao computador e a qualquer software e periféricos
1
instalados pela Dell. O suporte a software e periféricos de terceiros é oferecido pelo fabricante
original, incluindo aqueles que foram adquiridos e/ou instalados por meio de Software e Periféricos
da Dell, Readyware, e integração de fábrica personalizada
2
.
1
Os serviços de reparo são oferecidos de acordo com os termos e as condições de sua garantia limitada
e com quaisquer contratos de serviço de suporte adicional adquiridos com o computador.
2
Todos os componentes padrão da Dell inclusos em um projeto de integração de fábrica personalizada (CFI)
são cobertos pela garantia limitada padrão da Dell para o computador. Entretanto, a Dell também oferece
um programa de substituição de peças para cobrir todos os componentes de hardware de terceiros que não
sejam padrão, integrados por CFI dentro do período de duração do contrato de serviço do computador.
Definição de software e periféricos “instalados pela Dell”
O software instalado pela Dell inclui o sistema operacional e alguns programas de software que são
instalados no computador durante o processo de fabricação (Microsoft
®
Office, Norton Antivirus,
e assim em diante).
Os periféricos instalados pela Dell incluem todas as placas de expansão internas, compartimentos
do módulo da marca Dell ou acessórios para PC Card. Além disso, estão inclusos todos os
monitores, teclados, mouse, alto-falantes, microfones para modems telefônicos, estações de
encaixe/replicadores de porta, produtos para rede e todos os cabos relacionados da marca Dell.
Definição de software e periféricos de “terceiros”
Os periféricos e software de terceiros incluem todos os periféricos, acessórios ou programas de
software vendidos pela Dell, sem marca Dell (impressoras, scanners, câmeras, jogos e assim em
diante). O suporte para todos os periféricos e software de terceiros é fornecido pelo fabricante
original do produto.