Deployment Guide

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困ったときは
自分で問題を解決するためにできる対応または、DR Series システムに関してデルのサポートを受けるための
詳細に関しては、「デルサポートに連絡する前に」、および「デルへのお問い合わせ」のトピックを参照して
ください。
デルサポートに連絡する前に
エラー状態または操作上の問題が発生した場合は、テクニカルサポートについてデルサポートに連絡する前
にサポートサイトの Dell DR Series システムのマニュアルを使用してご自身で解決を試みることをお勧めし
ます。
Dell DR Series システムで発生した基本的な問題を特定または診断するため、デルでは次のタスクの実行をお
勧めします。
• 『Dell DR Series システム管理者ガイド』を参照して、問題を説明する情報または解決する情報が記載され
ていないか確認します。第 9 章「トラブルシューティングとメンテナンス」を参照してください。
• 『Dell DR Series System Command Line Reference Guide』（Dell DR Series システムコマンドラインリファレンス
ガイド）を参照して、問題を説明する情報または解決する情報が記載されていないか確認します。
• 『Dell DR Series System Release Notes』（Dell DR Series システムリリースノート）の最新のセットを読んで、
問題を説明する情報または解決する情報が記載されていないか確認します。
• デルサポートのアカウント番号とパスワードを確認して、お使いの DR Series システムのサービスタグを
確認します。サポートアカウントのタイプを理解しておき、実行していたシステム操作の具体的な詳細を
提出する準備をしてください。
• 受信したステータスまたはエラーダイアログメッセージの内容とメッセージが表示されたシーケンスを
記録します。
• 現在のバージョンの診断ファイルを生成します（それができない場合は最新の既存診断ファイルを見つけ
ます）。
– DR Series システム GUI を使用して、Diagnostics → Generate（診断 > 生成） をクリックして診断ファイ
ルを生成します。
– DR Series システム CLI を使用して、システムプロンプトでコマンド diagnostics --collect を入力して診
断ファイルを生成します。詳細については、『Dell DR Series System Command Line Reference Guide』（Dell
DR Series システムコマンドラインリファレンスガイド）を参照してください。
メモ: 複製の問題対処で最善の結果を得るには、DR Series ソースシステムとターゲットシステムの両方
でできるだけ時間差がない診断ファイルを生成するようにしてください。
メモ: 生成された各診断ファイルバンドルには、デルサポートが必要とする次の項目に関する最新デー
タが含まれます。
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システムアラートとイベント
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システム設定ステータス
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システムログファイル
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ストレージおよび複製コンテナのシステム統計
•
システムハードウェアコンポーネントステータス
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