Users Guide

96 Dépannage
FTK Lab : le navigateur lancé par le client n'affiche pas l'interface
utilisateur
1 Vérifiez que le client dispose de MS Silverlight.
2 Vérifiez sur les services Oracle sont démarrés sur le serveur de la base de
données Oracle.
FTK 1.8 : message de version d'évaluation avec limite à 5 000 objets
Si vous recevez ce message, cela implique que FTK n'a pas de licence. Vérifiez
que le serveur de licences réseau fonctionne et qu'il dispose des licences FTK 1.8 :
1
Ouvrez une fenêtre de navigateur sur le serveur qui héberge le service de
licence réseau et entrez
http://localhost:5555 dans la barre d'adresse.
2 Vérifiez que les licences sont en place. Si tel n'est pas le cas, vous devez les
installer.
FTK 1.8 : un message d'accès impossible au fichier temporaire apparaît
lors du lancement
Autorisez l'utilisateur à lancer l'application (ou sa session Citrix) pour avoir
accès au disque dur du serveur OU exécuter l'application comme administrateur.
Problèmes Citrix
Citrix : les applications ne démarrent pas
1 Vérifiez que tous les services (notamment MFCOM et IMA) ont démarré
sur les serveurs qui hébergent XenApp.
2 Vérifiez que le client peut voir et envoyer une commande Ping aux
serveurs XenApp.
3 Vérifiez le pare-feu sur les clients et les serveurs XenApp pour déterminer
si les ports XenApp sont ouverts.
4 Vérifiez le serveur de licences Citrix pour déterminer que le service de
licence réseau dispose d'une licence qu'il peut émettre. Le service de
licences Citrix est généralement installé sur l'un des serveurs Citrix
XenApp accessible via
Démarrer → Programmes → Citrix → Management
Consoles
→ Citrix Licensing .