Administrator Guide
Recuperación de la contraseña de Medios
externos de cifrado
Medios externos de cifrado le ofrece la capacidad de proteger los medios de almacenamiento extraíbles dentro y fuera de la organización, lo
que permite a los usuarios cifrar ash drives USB y otros medios de almacenamiento extraíbles. El usuario asigna una contraseña a cada
medio extraíble que desea proteger. Esta sección describe el proceso de recuperación del acceso a un dispositivo de almacenamiento USB
cifrado cuando un usuario olvida la contraseña de un dispositivo.
Recuperar el acceso a los datos
Cuando un usuario escribe de forma incorrecta su contraseña tantas veces que se supera el número permitido de intentos de contraseña, el
dispositivo USB entra en modo de autenticación manual.
Autenticación manual es un proceso que consiste en proporcionar códigos del cliente a un administrador que ha iniciado sesión en Dell
Server.
En modo de autenticación manual, el usuario tiene dos opciones para restablecer su contraseña y recuperar el acceso a sus datos.
El administrador proporciona un código de acceso al cliente, que permite al usuario restablecer su contraseña y recuperar el acceso a sus
datos cifrados.
1 Cuando se le solicite su contraseña, haga clic en el botón I Forgot (La he olvidado).
Se abrirá el cuadro de diálogo de conrmación.
2 Haga clic en Sí para conrmar. Después de la conrmación, el dispositivo entra en modo de autenticación manual.
3 Póngase en contacto con el administrador del departamento de soporte técnico y proporciónele los códigos que aparecen en el cuadro
de diálogo.
4 Como administrador del departamento de soporte técnico, inicie sesión en la Remote Management Console. La cuenta del
administrador del departamento de soporte técnico debe tener los privilegios correspondientes.
5 Vaya a la opción de menú Recover Data (Recuperar datos) en el panel izquierdo.
6 Ingrese los códigos proporcionados por el usuario nal.
7 Haga clic en el botón Generate Response (Generar respuesta) en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
8 Proporcione al usuario el código de acceso.
NOTA
:
Asegúrese de autenticar manualmente al usuario antes de proporcionarle el código de acceso. Por ejemplo, plantee al usuario una
serie de preguntas por teléfono que solo sabría él, como: "¿cuál es su número de ID de empleado?". Otro ejemplo: solicite al
usuario que vaya al departamento de soporte técnico para que proporcione una identicación que garantice que es el propietario
del medio. Si no se autentica a un usuario antes de proporcionarle un código de acceso por teléfono, un atacante podría obtener
acceso al medio extraíble cifrado.
9 Restablezca su contraseña para el medio cifrado.
Se solicitará al usuario que restablezca su contraseña para el medio cifrado.
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Recuperación de la contraseña de Medios externos de cifrado