Users Guide

図 59. Data Assistant の確認コード
このプロセス中に、次のいずれかの理由により、Data Assistant が前のページに戻る場合があります。
● 古い PC か新しい PC のネットワークが切断されている
● 古い PC か新しい PC の WiFi が無効になっている
● 古い PC か新しい PC が VPN に接続されている
● モデムまたはルーターの電源がオフになっている
● SupportAssist 内で移行を実行する新しい PC の電源がオフになっている
● Window Defender ファイアウォールやその他のファイアウォールの受信ファイアウォール オプションが手動でブロックされて
いる
● ウイルス対策ソフトウェアが、古い PC と新しい PC の間の通信のためにファイアウォール接続をブロックしている
コード検証中の問題のトラブルシューティング
確認コードが表示されない場合や、確認コードが表示されても Data Assistant が前のページに移動した場合は、次の手順を実行し
ます。
● 古い PC か新しい PC のネットワークが切断された場合は、両方の PC を同じネットワークに再接続します。古い PC と新しい
PC の両方を接続したら、新しい PC に確認コードが表示されるのを待ち、古い PC に同じコードを入力します。
● PC が VPN に接続されている場合、古い PC に確認コードが表示されることがありますが、新しい PC にコードを入力してもペ
アリングはされません。古い PC と新しい PC の両方で、VPN 接続を切断します。数秒後に、確認コードが古い PC に表示され
ます。確認コードを新しい PC に入力します。移行プロセス中のペアリングの際に、古い PC と新しい PC の両方が VPN に接続
されていないことを確認します。
● Windows Defender ファイアウォールの受信ルール オプションをチェックし、受信接続をブロックするようファイアウォールが
構成されている場合は、受信ルール オプションをクリアーして、その構成を保存します。確認コード ページが、すぐに表示さ
れます。確認コードが表示されない場合は、アプリケーションを再起動します。
● システムにインストールされているすべてのウイルス対策ソフトウェアが Data Assistant のネットワーク上の通信をブロック
していないことを確認します。
データ移行 47