Users Guide
臉部辨識 (FastAccess) 問題
安裝
日常使用
觸控式螢幕問題
Touch Screen Tools 程式疑難排解
校正觸控式螢幕
在桌面沒有任何圖示的電腦上：
1. 按一下系統匣或 Windows 控制台中的 Touch Screen Tools 圖示，執行該程式。
2. 確定電腦桌面上沒有任何圖示。
3. 按一下 Touch Screen Tools 上的 [校正] 按鈕。 滑鼠游標會自動移到螢幕左上角。
4. 用手指（或手寫筆）按住螢幕上游標的所在位置，直到游標移動。
5. 游標會繼續移到另外三個位置（右上角、右下角、左下角），請依序觸碰游標，直到游標移到其他位置。
觸控式螢幕的校正程序至此已完成。
常見問題
現象
解決方式
無法安裝 FastAccess 軟體
FastAccess 安裝程式顯示一個對話方塊，其中顯示「無
法在此電腦上安裝此版本 –3」訊息
l 請確定已將顯示器的 USB 連接線插入電腦，並且已在 Windows Vista
©
網路攝影機。
無法安裝 FastAccess 軟體
FastAccess 安裝程式顯示一個對話方塊，其中顯示「無
法在此電腦上安裝此版本 –2」訊息
l 此版本的 FastAccess 無法安裝在加入至 Microsoft
網域的電腦上。請在非網域電腦上安裝此軟體。
無法安裝 FastAccess 軟體
FastAccess 安裝程式顯示一個對話方塊，其中顯示「無
法在 Windows Vista x86 以前的系統上安裝
FastAccess」訊息
l 此版本的 FastAccess 只能在 Windows Vista©x86 和 x64 或
Windows7
Windows 2000。
常見問題
現象
解決方式
無法使用臉部辨識功能，您必須手動登入
FastAccess 視訊視窗中顯示色彩列，並顯示「無法處理
生物識別技術資料，請檢查網路攝影機」 文字
l 請確定已將顯示器的 USB 連接線插入電腦，並且已在
Windows Vista
裝 Dell 顯示器網路攝影機。
l 手動登入電腦並關閉任何可能會使用網路攝影機的應用程式。
l 如果您先前曾以手動方式在 FastAccess
設定主控台的「選取攝影機」畫面中選取網路攝影機，請確定
已安裝且可以使用該網路攝影機。如果無法使用，請從清單選取另
一部網路攝影機。 選取「第一部可用
的網路攝影機」將可允許 FastAccess 連接至任何可用的網路攝影機。
無法使用臉部辨識功能，您必須手動登入
FastAccess 視訊視窗中顯示色彩列，並顯示「授權金鑰
無效」文字
l 請確定已將 Dell 顯示器的 USB 連接線插
入電腦，且已在此電腦上正確安裝顯示器網路攝影機。如果
Dell 顯示器網路攝影機未連接到電腦，則會停用 FastAccess。
FastAccess 連接到錯誤的網路攝影機
您使用的是內建網路攝影機的筆記型電腦，而
FastAccess 未使用所需的網路攝影機。
l 開啟「設定主控台」並選取「進階」按鈕
。按一下「選取攝影機」連結。選取所需的網路攝影機。重新
啟動您的電腦，或停用再重新啟用 FastAccess。
無法使用臉部辨識功能
Windows Vista©登入畫面找不到 FastAccess。
l FastAccess 已停用。開啟「設定主控台」並選取啟用 FastAccess
的安全性模式。
視訊應用程式 (如 Skype、IM) 和其他程式可以找到
網路攝影機。
您無法取得使用中的視訊和其他應用程式。
l 如果已啟用 FastAccess，請開啟
視訊應用程式的攝影機選取畫面。選擇「
l 如果已停用 FastAccess，請開啟
視訊應用程式的攝影機選取畫面。選擇「顯示器網路攝影機」或其他
可用的網路攝影機。
常見問題
解決方案
觸控式螢幕對觸控沒有反應
l 請確定顯示器與電腦之間已經連接好 USB 連接線。
l 請確定觸控式螢幕連接的 USB 連接埠可提供足夠的電力（像是鍵盤等某些週邊裝置雖然會有 USB
連接埠，但卻無法
為特定裝置提供足夠的電力）。 請嘗試將觸控式螢幕連接到電腦的其他 USB 連接埠上。
l 在變更任何設定或驅動程式之前，請嘗試重新啟動電腦。
游標無法準確跟著手指在螢幕上移動
l 發生此問題，表示觸控式螢幕需要校正。 若要修正此問題，請參閱校正觸控式螢幕。
游標移動不穩定
l 請確定觸控式螢幕的光學元件未被阻擋
。 螢幕上方的角落有兩個感應器，從感應器到玻璃表面的底部和兩側都不能有
任何物體阻擋。
l 清潔螢幕的玻璃和四周圍。 請參閱維護中的指示。
l 如果上述解決方式還是無法解決問題，請執行下面所述的診斷測試。
注意：將手指從螢幕上拿開時，請直接離開螢幕，不要在螢幕上拖曳。
注意：藉由讓滑鼠游標在螢幕上移動的方式來測試校正，可確保游標之後會隨著您的手指移動。
注意：如果您對校正結果不滿意，請重新校正。
注意：請確定將手指準確放在各個校正點。