Users Guide

Brocade Adaptörler Sorun Giderme Kılavuzu 3
53-1002145-01
Soruna yönelik bilgi toplama
1
Soruna yönelik bilgi toplama
Teknik destekle iletişime geçmeden önce mümkün olduğunca fazla bilgi elde etmek için aşağıdaki
görevleri gerçekleştirin. Kayıt ve referans olarak kullanmak üzere dikkatlice not aldığınızdan emin olun.
• Gözlemlediğiniz belirtileri tanımlayın. Ayrıntılı bilgi verin. Aşağıda bazı örnekler verilmektedir:
- Düşük performans veya dosya erişimi gibi kullanıcı tecrübeleri.
- HCM veya ana sistemin depolama yönetim uygulamasından görünür durumda olmayan
beklenen depolama aygıtları.
- Ana sistem BIOS’u tarafından tanınmayan adaptör.
- Ana sistem işletim sistemi tarafından PCI aygıtı olarak tanınmayan adaptör.
- Yapıya bağlı adaptör bağlantı noktası üzerindeki çalışmayan ışıklar (dik adaptörler).
- Adaptör bağlantı noktası üzerinde sarı yanan tüm ışıklar (dik adaptörler).
• Gözlemlenen belirtilerden önce nelerle karşılaşıldı?
• Gözlemlediğiniz beklenmeyen tüm davranışları tanımlayıp beklenen davranışlarla karşılatırın.
• Destek için bilgi toplayın:
- Disk, bant, denetleyici modu ve ürün bilgisi düzeyleri gibi bilgiler toplamak için depolama
hedeflerindeki uygun araçları kullanın.
- Destek Kaydetme özelliğini kullanın. Bu özellik; tüm sürücüleri, dahili kitaplıkları,
ürün bilgisini ve şüpheli sistem sorunlarını tanılamak için gereken diğer bilgileri yakalar.
Yakalanan bilgileri yerel dosya sistemine kaydedebilir ve daha fazla araştırma için destek
personeline gönderebilirsiniz. Destek Kaydetme özelliğini kullanmaya yönelik ayrıntılar için
bkz.
"Destek Kaydetme", sayfa 65.
• Adaptörlerden depolama hedeflerine kadar içeriği gösterecek bir SAN topoloji haritası çizin.
Şu konumda açıklanan bileşenleri ekleyin: Tablo 1.
bfa_supportsave ve FOS supportsave komutları topoloji haritasına yönelik güncel bilgiler
sağlayabilir. Aygıt stoku, anahtarlar, ürün bilgisi sürümleri, SAN yapıları, geçmişe yönelik
performans verileri, bölge ve anahtar yapılandırmaları ve diğer veriler de dahil olmak üzere
SAN ortamınıza yönelik bilgiler sağlamak için Brocade SAN Health ürünlerini de
kullanabilirsiniz. Bu ürünler hakkında daha fazla bilgi için www.brocade.com adresindeki
Services & Support (Hizmetler ve Destek) sekmesini tıklatın.
TABLO 1 Topoloji haritası ayrıntıları
Bileşen Nasıl tanımlanır
adaptör Model, Uluslararası Ad (WWN) ve
sürücü sürüm düzeyi
Fiber Kanal anahtarları Model, WWN ve Fabric OS sürümü.
Adaptör, anahtarlar ve
depolama bağlantı noktaları
arasındaki fiber optik bağlantılar
Tüm bağlantı noktalarına bağlı
bağlantı noktası WWN'leri
Ana bilgisayar donanımı Model ve donanım düzenlemesi.