Users Guide

58 Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων προσαρμογέων Brocade
53-1002145-01
Προβλήματα HCM και HCM Agent
2
f. Αν το HCM Agent είναι σε λειτουργία και ακούει τη θύρα 34568 και δεν υπάρχουν
προβλήματα με το firewall (όπως εξηγείται στο
βήμα e), αλλά εμφανίζεται το ίδιο μήνυμα
σφάλματος «Failed to connect to agent on host...» (Αποτυχία σύνδεσης agent στον κεντρικό
υπολογιστή...) κατά τη χρήση του HCM, συλλέξτε τα παρακάτω δεδομένα. Στείλτε τα
παρακάτω δεδομένα στον αντιπρόσωπο υποστήριξης της περιοχής σας για ανάλυση:
• Αντίγραφα εξόδου από τις εντολές στο βήμα c και στο βήμα d.
• Δημιουργούνται αρχεία από τον κατάλογο εξόδου αφού εκτελέσετε τη λειτουργία support
save. Για να συλλέξετε αυτά τα αρχεία, εκτελέστε την εντολή BCU
bfa_supportsave . Τα
δεδομένα υποστήριξης συλλέγονται από προεπιλογή σε ένα αρχείο στον κατάλογο tmp
του συστήματος σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της λειτουργίας
Support Save, ανατρέξτε στην ενότητα
«Support Save» στη σελίδα 71.
• Δεδομένα υποστήριξης από τη λειτουργία SupportSave της εφαρμογής HCM.
• Πληροφορίες κατασκευής για την εφαρμογή HCM. Επιλέξτε Help > About (Βοήθεια >
Πληροφορίες) στο HCM για να εμφανιστεί η έκδοση, το αναγνωριστικό και η
ημερομηνία κατασκευής.
Για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία SupportSave του HCM, επιλέξτε Tools > Support Save
(Εργαλεία > Support Save) στο HCM για να δημιουργηθεί ένα αρχείο supportsave. Αν το
HCM δεν μπορεί να συνδεθεί στο agent, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος (Support
Save could not be collected) το οποίο εξηγεί ότι μόνο μια βασική συλλογή είναι εφικτή.
Επίσης, εμφανίζονται μηνύματα που παρέχουν την τοποθεσία του συμπιεσμένου (zip)
αρχείου που έχει δημιουργηθεί.
Από προεπιλογή, δημιουργείται ένα συμπιεσμένο (zip) αρχείο στην παρακάτω τοποθεσία.
<user home>\HCM\data\localhost\supportsave
Το συμπιεσμένο (zip) αρχείο θα έχει ένα όνομα παρόμοιο με το παρακάτω.
SupportSave_Advanced_2008723_0_50_57.zip
Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση της υπηρεσίας HCM Agent
Κατά την εκκίνηση του HCM Agent από τη γραμμή εντολών των συστημάτων με Windows 2003 R2
SP2, εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος «The program cannot be run» (Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση
του προγράμματος).
Πιθανή αιτία: Δεν είναι εγκατεστημένο το πακέτο Visual Studio 2005 SP1 (ή μεταγενέστερο)
Redistributable.
Ενέργεια: Εγκαταστήστε το πακέτο Visual Studio 2005 SP1 (ή μεταγενέστερο) Redistributable.
Το HCM Agent δεν ξεκινά αυτόματα αν το πρόγραμμα οδήγησης 3.0 έχει
ενημερωθεί με 2.3 HCM
Το HCM Agent δεν ξεκινά αυτόματα μετά από επανεκκίνηση του συστήματος, αν έχουν εγκατασταθεί
προγράμματα οδήγησης αναβάθμισης 3.0 και 2.3 HCM.
Πιθανή αιτία: Η ενημέρωση του προγράμματος οδήγησης ρυθμίζει το HCM Agent σε χειροκίνητη
έναρξη.
Ενέργεια: Εισαγάγετε την παρακάτω εντολή στη γραμμή εντολών:
sc config hcmagent start= auto