Reference Guide

Manual de Instalação e Referência de Adaptadores Brocade xxi
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Fornecer detalhes de suporte
Entre vem contato com o fornecedor de suporte de adaptador Brocade para obter informações de
suporte de hardware, firmware e software, incluindo reparos de produtos e pedido de peças.
Forneça as seguintes informações:
1. informações gerais:
• Número de modelo do adaptador Brocade.
• Versão do sistema operacional host.
• Nome e versão do software, se aplicável.
• Logs de mensagens de syslog.
• Saída de Support Save.
Para agilizar a sua chamada de suporte, use o recurso Support Save para coletar
informações de depuração a partir do driver, bibliotecas internas e do firmware. Você pode
salvar informações valiosas em seu sistema de arquivos local e enviá-las à equipe de
suporte para investigação adicional. Para obter detalhes sobre o uso desse recurso,
consulte “Visão geral do Support Save” na página xxiii.
• Descrição detalhada do problema, incluindo o comportamento do comutador ou da malha
imediatamente após o problema, bem como questões específicas.
• Descrição de quaisquer etapas da solução de problemas já realizadas e os resultados.
2. Número de série do adaptador.
O número de série do adaptador e o código de barras correspondente são fornecidos na
etiqueta do número de série mostrada abaixo. Essa etiqueta está localizada na placa do
adaptador.
Também é possível mostrar o número de série por meio das seguintes caixas de diálogo do
HCM e dos comandos do BCU:
• Guia Adapter Properties (Propriedades do adaptador) do HCM.
Selecione um adaptador na árvore de dispositivos e clique na guia Properties
(Propriedades) do painel direito.
• Comando BCU adapter --list.
Esse comando mostra uma lista de todos os adaptadores Brocade no sistema, além de
mostrar também informações como o modelo e números de série.
3. PWWN (Port World Wide Name - Nome global de porta).
Determine o PWWN através dos seguintes recursos:
• A etiqueta na placa do adaptador contém o PWWN de cada porta.
• BIOS Configuration Utility (Utilitário de Configuração do BIOS) da Brocade.
Selecione a porta de adaptador adequada na tela inicial do utilitário de configuração e
selecione Adapter Settings (Configurações do adaptador) para mostrar o WNN e o PWWN
da porta. Para obter detalhes, consulte “Configurar o BIOS usando o utilitário de
configuração Brocade” na página 141.
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