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CAPÍTULO 5: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Otros problemas de software
Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco
duro o los CDs.
Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el
equipo desde el menú Inicio.
Compruebe que el equipo no contiene ningún software espía
Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios
emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el
equipo esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que
incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite
una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía.
Ejecute los diagnósticos de la herramienta ePSA:
Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar
relacionado con un problema de software.
Problemas de software
Un programa deja de responder o se cuelga repetidas veces
Finalice el programa:
Presione <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente. 1.
Haga clic en la cha 2. Aplicaciones y seleccione el programa que ha dejado de
responder.
Haga clic en 3. Finalizar tarea.
Compruebe la documentación del software.
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema
operativo Microsoft Windows
Ejecute el Asistente para compatibilidad de programas.
El Asistente para compatibilidad de programas congura un programa para
que se ejecute en un entorno similar a una versión anterior de los entornos del
sistema operativo Microsoft Windows.
Haga clic en 1. Inicio → Panel de control→ Programas→ Programas y
características→ Usar un programa antiguo con esta versión de Windows.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en 2. Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.3.