Users Guide
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CAPÍTULO 5: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Outros problemas de software
Faça backup dos seus arquivos imediatamente.
Use um programa de busca de vírus para examinar o disco rígido ou os CDs.
Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas que também estiverem
abertos e desligue o computador usando o menu Iniciar.
Verique se o computador está infectado por algum tipo de spyware:
Se o seu computador car lento, se aparecer frequentes anúncios em janelas pop-
up ou se você tiver problemas para se conectar à Internet, o seu computador pode
estar infectado com um spyware (software de espionagem). Use um programa
antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer uma
atualização) para examinar o computador e remover o spyware.
Execute o diagnóstico ePSA:
Se todos os testes forem concluídos satisfatoriamente, a condição de erro estará
relacionada a um problema de software.
Problemas de software
Um programa para de responder ou trava repetidamente
Feche o programa:
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente. 1.
Clique na guia 2. Aplicativos e selecione o programa que não está mais
respondendo.
Clique em 3. Finalizar tarefa.
Verique a documentação do software.
Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.
Programa criado para uma versão anterior do sistema operacional
Microsoft Windows
Executar o Assistente de compatibilidade de programas.
O Assistente de compatibilidade entre programas congura um programa
para funcionar em um ambiente similar ao de uma versão anterior do Microsoft
Windows.
Clique em 1. Iniciar → Painel de controle→ Programas→ Programas e
Recursos→ Usar um programa mais antigo com esta versão do Windows.
Na tela de boas‑vindas, clique em 2. Avançar.
Siga as instruções apresentadas na tela.3.