Reference Guide

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第 6 章：故障排除
其它软件问题
查看软件说明文件或联系软件制造商以获得故障排除信息：
确保程序与您计算机上所安装的操作系统兼容。 •
确保您的计算机满足运行该软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件 •
说明文件。
确保程序安装和配置正确。 •
确认设备驱动程序与程序不冲突。 •
如果有必要，请卸载并重新安装该程序。 •
立即备份文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器或 CD
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过 Start（开始）菜单关闭计算机
扫描计算机中的间谍软件：
如果您的计算机性能缓慢、频繁地接收弹出式广告或者在与 Internet 连接时出现
问题，则表明您的计算机可能受到间谍软件的干扰。请使用包含反间谍软件保护的
抗病毒程序（您的程序可能需要升级）来扫描计算机并移除间谍软件。
运行 Vista 或 PSA 诊断程序：
如果所有测试成功运行，则错误状态与软件问题有关。
程序停止响应或反复崩溃
结束该程序：
同时按下 1. <Ctrl><Shift><Esc> 组合键。
单击 2. Applications（应用程序）选项卡并选定失去响应的程序。
单击 3. End Task（结束任务）。
注：当重新启动计算机时，系统可能会运行 chkdsk（磁盘检查）程序。遵
循屏幕上的说明进行操作。
查看软件说明文件。
如果有必要，请卸载并重新安装该程序。
专为早期 Microsoft
®
Windows
®
操作系统设计的程序
运行“程序兼容性向导”：
Windows Vista
“程序兼容性向导”将配置一个程序，使其在类似于非 Windows Vista 操作系统
环境中运行。
单击1. Start（开始）（Windows Vista
®
徽标）> Control Panel（控制面板）>
Programs（程序）> Use an older program with this version of Windows
（该版本的 Windows 使用老版本程序）。
在欢迎屏幕中，单击 2. Next（下一步）。
遵循屏幕上的说明进行操作。