Service Manual

Como diagnosticar e solucionar problemas
Recuperar o sistema operacional
Quando não for possível inicializar o computador mesmo após diversas tentativas, inicia-se automaticamente o Dell SupportAssist OS
Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autônoma e pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema
operacional Windows 10. Ele é composto de ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o
computador inicialize o sistema operacional. Ele permite que você diagnostique problemas de hardware, repare o computador, faça
um backup dos arquivos, ou restaure o computador para o respectivo estado de fábrica.
É possível também baixá-lo do site de suporte da Dell para resolver problemas e corrigir o computador quando a inicialização do seu
sistema operacional principal falhar devido a falhas do software ou do hardware.
Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, o Guia de Usuário do do Dell SupportAssist OS Recovery no
site
www.dell.com/support.
Luzes de diagnóstico do sistema
NOTA: As luzes de diagnóstico do sistema e a luz de status de energia estão no botão liga/desliga (Alienhead).
NOTA: A cor das luzes de status depende da configuração definida no AWCC (Alienware Control Center).
Luz de status de energia: indica o status de energia.
Acesa
• O computador está ligado
• O adaptador de energia está conectado e a bateria tem menos que 10% de carga.
Suspensão — o computador está no estado de suspensão.
Apagada - o computador está em modo de hibernação ou desligado.
A luz de status de energia pisca em âmbar juntamente com códigos de bipe indicando falhas.
Por exemplo, a luz de status de energia pisca em vermelho duas vezes seguida por uma pausa e, depois, pisca em azul três vezes
seguida por uma pausa. Este padrão, 2,3 continua até que o computador seja desligado indicando que nenhuma memória ou RAM
foram detectadas.
A tabela a seguir mostra diferentes padrões da luz de status de energia e os problemas associados.
Tabela 11. Códigos de LED
Códigos de luz de diagnóstico Descrição do problema
2,1 Falha do processador
2,2 Placa de sistema: falha no BIOS ou ROM (Read-Only Memory [memória
somente para leitura])
2,3 Nenhuma memória ou RAM (Random-Access Memory [memória de acesso
aleatório]) detectada
2,4 Falha de memória ou RAM (Random-Access Memory [memória de acesso
aleatório])
2,5 Memória inválida instalada
2,6 Erro na placa de sistema ou no chipset
2,7 Falha da tela
3,1 Falha na bateria de célula tipo moeda
3,2 Falha de PCI, placa de vídeo/chip
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