Reference Guide

疑難排解
基本疑難排解步驟
本節列出部分基本的疑難排解步驟，可用於解決電腦的常見問題。
• 確定您的電腦已開機，且所有元件均通電。
• 確定所有纜線都穩固連接至個別連接埠。
• 確定纜線並未損壞或磨損。
• 確定連接器沒有彎曲或損壞的插腳。
• 重新啟動您的電腦，並檢查問題是否仍然存在。
• 若為網際網路連線問題，請由電源插座拔除數據機和路由器，等待約 30 秒鐘，然後插回電源線再次嘗試連線。
• 針對音效問題，請確定音量按鈕並未調至靜音，或連接外接式喇叭並檢查音效。
註: 如需故障排除的詳細資訊、常見問題的解決方案和常見問題集，請參閱 www.dell.com/support。若要聯絡 Dell 洽詢有關技
術支援事宜，請參閱聯絡 Dell。
診斷
您的電腦備有內建診斷工具可協助您判斷電腦發生的問題。這些工具可能會使用錯誤訊息、指示燈代碼或嗶聲代碼，通知您發生問
題。
開機前系統評估
您可以使用預啟動系統評估 (PSA) 診斷各種硬體問題。ePSA 會測試裝置，例如主機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等。
註: 並非所有電腦都支援 PSA。
叫用 PSA
1. 開啟或重新啟動電腦。
2. 在出現 Dell 標誌時按下 F12，以存取 BIOS 設定程式。
註: 如果您等待時間過長，且出現作業系統徽標，請繼續等待直到看見 Windows 桌面為止，然後重新啟動電腦再試一次。
3. 選取 Diagnostics，並按下 Enter。
4. 依照畫面上的指示完成測試。
如果某個元件未通過測試，測試會停止，電腦會發出嗶聲，而且會顯示錯誤代碼。請記下錯誤代碼並在 www.dell.com/support 搜尋
解決方法，或聯絡 Dell。
依照畫面上的指示繼續下一項測試、重新測試未通過的元件，或停止測試並重新啟動電腦。如果 PSA 順利完成，您的畫面上會出現
下列訊息：No problems have been found with this system so far. (目前在此系統上未發現問題。)Do you want to run the
remaining memory tests? This will take about 30 minutes or more.Do you want to continue? (Recommended) (是否要執行剩餘的
記憶體測試？這將花費大約 30 分鐘以上的時間。是否要繼續進行？(建議)。)
如果發生記憶體問題，請按 <y>，否則請按 <n> 完成測試。
註: 測試期間可隨時按下 Esc 鍵終止測試，並重新啟動電腦。
強化 PSA
您可以使用增強型預啟動系統評估 (ePSA) 診斷各種硬體問題。ePSA 會測試裝置，例如主機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機
等。
註: 並非所有電腦都支援 ePSA。
ePSA 主畫面分為三個區域：
• 裝置視窗：出現在 ePSA 主畫面的左側。它可顯示您電腦中的所有裝置，可用於選擇裝置。
• 控制視窗：出現在 ePSA 主畫面的右下角。
• 選擇控制視窗中的 Thorough Test Mode (完整測試模式) 核取方塊，可以讓測試涵蓋最大範圍及持續時間。
• 狀態列顯示在控制視窗的左下角，顯示測試的整體完成程度。
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