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第 5 章：故障排除
其他软件问题
立即备份文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器或 CD
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 Start（开始）菜单关闭计算机。
扫描计算机上是否存在间谍软件：
如果计算机响应缓慢，频繁收到弹出广告，或者无法连接到 Internet，则计算机
有可能被安装了间谍软件。使用具有反间谍软件保护功能的抗病毒程序（可能需
要升级）来扫描计算机并卸载间谍软件。
查看软件说明文件或联系软件制造商以获得故障排除信息：
确保程序与您计算机上所安装的操作系统兼容。•
确保您的计算机满足运行该软件所需的最低硬件要求。有关详细信息，请查•
阅软件说明文件。
确保程序安装和配置正确。•
确认设备驱动程序与程序不冲突。•
如果有必要，请卸载并重新安装该程序。•
运行 RSA 诊断程序：
如果所有检测都已成功运行，则说明故障与某款软件有关。