Service Manual

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Resolução de problemas
Diagnóstico do SupportAssist
Sobre esta tarefa
O diagnóstico do SupportAssist (anteriormente conhecido como diagnóstico ePSA) efetua uma verificação completa do hardware.
Os diagnósticos do SupportAssist estão integrados no BIOS e são iniciados internamente pelo BIOS. Os diagnósticos do
SupportAssist fornecem um conjunto de opções para dispositivos específicos ou grupos de dispositivos. Permitem:
Executar testes automaticamente ou num modo interativo.
Repetir testes
Apresentar ou guardar os resultados do teste
Executar testes completos para introduzir opções de teste adicionais e fornecer informações adicionais sobre o(s) dispositivo(s)
com falha
Ver mensagens de estado que informam se os testes foram concluídos com êxito
Ver mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
NOTA: Alguns testes destinam-se a dispositivos específicos e requerem a interação do utilizador. Certifique-se sempre de que
está presente em frente ao computador quando os testes de diagnóstico são realizados.
Para obter mais informações, consulte Verificação do Desempenho do Sistema Pré-Arranque SupportAssist.
Luzes de diagnóstico do sistema
O POST (Power On Self Test) do computador garante que satisfaz os requisitos básicos do computador e que o hardware está a
funcionar adequadamente antes do início do processo de arranque. Se o computador passar o POST, o computador continuará a
arrancar num modo normal. Contudo, se o computador falhar o teste POST, o computador emite um conjunto de códigos LED de cor
âmbar durante o arranque.
A seguinte tabela mostra diferentes padrões de luz e o que estes indicam.
Tabela 9. Diagnóstico
Número de piscas do LED de energia Descrição do problema
1 Placa de sistema: falha de BIOS/ROM
2 Não foi detetada memória nem RAM, placa de sistema, PSU
3 Erro na placa de sistema ou no chipset
4 Falha da memória/RAM
5 Falha da bateria CMOS
6 Falha da placa de vídeo ou do chip
7 Falha da CPU
3.6 Imagem de recuperação do BIOS não encontrada
3.7 Imagem de recuperação do BIOS encontrada mas inválida
Recuperar o sistema operativo
Quando o computador não consegue arrancar para o sistema operativo mesmo após repetidas tentativas, ele arranca
automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autónoma pré-instalada em todos os computadores Dell que têm instalado o
sistema operativo Windows 10. É composto por ferramentas que diagnosticam e solucionam problemas que podem ocorrer antes de
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