Service Manual

故障排除
SupportAssist 診斷
關於此工作
SupportAssist 診斷 (先前稱為 ePSA 診斷) 會執行完整的硬體檢查。SupportAssist 診斷內嵌於 BIOS 且可由 BIOS 內部啟動。
SupportAssist 診斷會針對特定裝置或裝置群組提供一組選項，可讓您：
● 自動或以互動模式執行測試
● 重複測試
● 顯示或儲存測試結果
● 執行全面測試以導入其他測試選項，並提供故障裝置的額外資訊
● 檢視指示測試是否成功完成的狀態訊息
● 檢視指示測試期間是否遇到問題的錯誤訊息
註: 部分測試僅限於特定裝置，且需要使用者手動操作。執行這些診斷測試時，請務必親自在電腦前操作。
如需詳細資訊，請參閱 SupportAssist 開機前系統效能檢查。
系統診斷指示燈
電腦的 POST (開機自我測試) 會確保其符合基本電腦需求和硬體的正常狀況，然後才會開始開機程序。如果電腦通過 POST，電腦將
繼續以正常模式開機。但是，如果電腦未通過 POST, 電腦會在開機時發出一系列琥珀色的 LED 代碼。
下表顯示不同的指示燈顯示方式以及其意義。
表 9. 診斷
閃爍的電源 LED 數量
問題說明
1 主機板：BIOS 及 ROM 故障
2 未偵測到記憶體或 RAM、主機板、PSU
3
主機板或晶片組錯誤
4 記憶體或 RAM 故障
5 CMOS 電池故障
6
影像卡或晶片故障
7 CPU 故障
3,6 未找到 BIOS 恢復影像
3,7 找到 BIOS 恢復影像，但無效
復原作業系統
當您的電腦即使重複幾次後仍然無法開機進入作業系統時，會自動啟動 Dell SupportAssist OS Recovery。
Dell SupportAssist OS Recovery 是獨立的工具，預先安裝在所有搭載 Windows 10 作業系統的 Dell 電腦上。其中包含各種工具，可
以診斷與疑難排解可能發生在您的電腦開機進入作業系統前的問題。它可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦還原
至出廠狀態。
您也可以從 Dell 支援網站下載，以便在電腦由於軟體或硬體故障而無法開機進入主要作業系統時，進行故障排除和修正。
如需 Dell SupportAssist OS Recovery 的詳細資訊，請參閱
《 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide 》 (Dell SupportAssist OS
Recovery 使用者指南 )，網址為：www.dell.com/support。
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