Service Manual

故障排除
SupportAssist 诊断程序
关于此任务
SupportAssist 诊断程序（之前称为 ePSA 诊断程序）可对硬件执行全面检查。SupportAssist 诊断程序嵌入在 BIOS 中并通过它在内
部启动。SupportAssist 诊断程序为特定设备或设备组提供一组选项。它使您可以：
● 自动运行测试或在交互模式下运行。
● 重复测试
● 显示或保存测试结果
● 运行全面测试以引入附加测试选项，并提供有关测试失败设备的额外信息
● 查看指示测试是否成功完成的状态消息
● 查看指示测试期间是否遇到问题的错误消息
注: 某些测试旨在用于特定设备且需要用户交互。确保在执行诊断测试时您在计算机前。
有关详细信息，请参阅 SupportAssist 预引导系统性能检查。
系统诊断指示灯
计算机 POST（开机自检）可确保在引导过程开始前计算机符合基本计算机要求并且硬件正常工作。如果计算机通过 POST，计算机
会继续以正常模式启动。但是，如果计算机 POST 失败，计算机将在启动期间以琥珀色发出一系列 LED 代码。
下表说明了各种指示灯点亮方式以及它们的含义。
表. 9: 诊断程序
电源 LED 闪烁次数
问题说明
1 系统板：BIOS 和 ROM 故障
2 未检测到内存或 RAM，系统板，PSU
3
系统主板或芯片组错误
4 内存或 RAM 故障
5 CMOS 电池故障
6
显卡或芯片故障
7 CPU 故障
3,6 未找到 BIOS 恢复映像
3,7 已找到 BIOS 恢复映像但无效
恢复操作系统
如果在尝试多次后计算机仍然无法引导至操作系统，系统将自动启动戴尔 SupportAssist 操作系统恢复。
戴尔 SupportAssist 操作系统恢复是独立的工具，预装在已安装 Windows 10 操作系统的戴尔计算机上。它包含工具，可诊断和故障
处理在计算机引导至操作系统之前可能会发生的问题。它支持您诊断硬件问题、维修计算机、备份文件或者将计算机还原到工厂状
态。
您也可以从戴尔支持网站进行下载，以便在计算机因硬件或软件故障而无法引导至主操作系统时，故障处理和修复计算机。
有关戴尔 SupportAssist 操作系统恢复的详情，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide
（戴尔 SupportAssist 操作系统恢
复用户指南），网址： www.dell.com/support.
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