Service Manual

Solução de problemas
Diagnóstico SupportAssist
Sobre esta tarefa
O diagnóstico do SupportAssist (também chamado de diagnóstico ePSA) executa uma verificação completa do seu hardware. O
diagnóstico do SupportAssist é incorporado ao BIOS e executado internamente por ele. O diagnóstico do SupportAssist fornece um
conjunto de opções para determinados dispositivos ou grupos de dispositivos. Isso permite que você:
● Executar testes automaticamente ou em um modo interativo.
● Repetir testes
● Exibir ou salvar os resultados dos testes
● Executar testes abrangentes de forma a introduzir opções de testes adicionais e fornecer informações suplementares sobre o(s)
dispositivo(s) com falha
● Exibir mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito
● Exibir mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
NOTA: Alguns testes se destinam a dispositivos específicos e exigem interação do usuário. Não deixe de sempre estar presente
na frente do computador quando os testes de diagnóstico forem executados.
Para obter mais informações, consulte Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização SupportAssist.
Luzes de diagnóstico do sistema
O POST (Power On Self Test [teste automático de ligação]) assegura que são atendidos os requisitos básicos de computador e que
o hardware está funcionando adequadamente antes de o processo de inicialização ser iniciado. Se o computador for aprovado no
POST, prosseguirá na inicialização em um modo normal. No entanto, se o computador não completar o POST, será emitida uma série
de códigos de LED na cor âmbar durante a inicialização.
A tabela a seguir mostra diferentes padrões de luz e o que eles indicam.
Tabela 9. Diagnóstico
Número de vezes em que o LED pisca Descrição do problema
1 Placa de sistema: falha do BIOS e da ROM
2 Nenhuma memória ou RAM detectada, placa de sistema, PSU
3 Erro na placa de sistema ou no chipset
4 Falha de memória ou da RAM
5 Falha da bateria do CMOS
6 Falha na placa de vídeo ou no chip
7 Falha na CPU
3,6 Imagem para recuperação de BIOS não encontrada
3,7 Imagem para recuperação de BIOS encontrada, mas inválida
Recuperar o sistema operacional
Quando não for possível inicializar o computador mesmo após diversas tentativas, inicia-se automaticamente o Dell SupportAssist OS
Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autônoma e pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema
operacional Windows 10. Ele é composto de ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o
108