Service Manual

Como diagnosticar e solucionar problemas
Diagnóstico SupportAssist
Sobre esta tarefa
O diagnóstico do SupportAssist (também chamado de diagnóstico ePSA) executa uma verificação completa do seu hardware. O
diagnóstico do SupportAssist é incorporado ao BIOS e executado internamente por ele. O diagnóstico do SupportAssist fornece um
conjunto de opções para determinados dispositivos ou grupos de dispositivos. Isso permite que você:
• Executar testes automaticamente ou em um modo interativo.
• Repetir testes
• Exibir ou salvar os resultados dos testes
• Executar testes abrangentes de forma a introduzir opções de testes adicionais e fornecer informações suplementares sobre o(s)
dispositivo(s) com falha
• Exibir mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito
• Exibir mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
NOTA: Alguns testes se destinam a dispositivos específicos e exigem interação do usuário. Não deixe de sempre estar
presente na frente do computador quando os testes de diagnóstico forem executados.
Recuperar o sistema operacional
Quando não for possível inicializar o computador mesmo após diversas tentativas, inicia-se automaticamente o Dell SupportAssist OS
Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autônoma e pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema
operacional Windows 10. Ele é composto de ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o
computador inicialize o sistema operacional. Ele permite que você diagnostique problemas de hardware, repare o computador, faça
um backup dos arquivos, ou restaure o computador para o respectivo estado de fábrica.
É possível também baixá-lo do site de suporte da Dell para resolver problemas e corrigir o computador quando a inicialização do seu
sistema operacional principal falhar devido a falhas do software ou do hardware.
Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, o Guia de Usuário do do Dell SupportAssist OS Recovery no
sitewww.dell.com/support.
Luzes de diagnóstico do sistema
NOTA: As luzes de diagnóstico do sistema e a luz de status de energia estão no botão liga/desliga (Alienhead).
NOTA: A cor das luzes de status depende da configuração definida no AWCC (Alienware Control Center).
Luz de status de energia: indica o status de energia.
Acesa
• O computador está ligado
• O adaptador de energia está conectado e a bateria tem menos que 10% de carga.
Suspensão — o computador está no estado de suspensão.
Apagada - o computador está em modo de hibernação ou desligado.
A luz de status de energia pisca em âmbar juntamente com códigos de bipe indicando falhas.
Por exemplo, a luz de status de energia pisca em vermelho duas vezes seguida por uma pausa e, depois, pisca em azul três vezes
seguida por uma pausa. Este padrão, 2,3 continua até que o computador seja desligado indicando que nenhuma memória ou RAM
foram detectadas.
A tabela a seguir mostra diferentes padrões da luz de status de energia e os problemas associados.
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