Service Manual

Risoluzione dei problemi
Diagnostica SupportAssist
Informazioni su questa attività
La diagnostica SupportAssist (in precedenza nota come diagnostica ePSA) esegue un controllo completo dell'hardware. Integrata nel
BIOS, viene avviata dal BIOS internamente. La diagnostica SupportAssist offre una serie di opzioni per determinati dispositivi o
gruppi di dispositivi. Consente di:
• Eseguire i test automaticamente oppure in modalità interattiva.
• Ripetere i test.
• Mostrare o salvare i risultati dei test.
• Scorrere i test in modo da familiarizzare con opzioni di test aggiuntive per fornire ulteriori informazioni sui dispositivi.
• Visualizzare i messaggi di stato che informano se i test sono stati completati con successo.
• Visualizzare i messaggi di errore che indicano se sono stati riscontrati problemi durante il test
N.B.: Alcuni test per determinati dispositivi richiedono l'interazione dell'utente. Durante l'esecuzione del test di
diagnostica, rimanere al computer.
Ripristino del sistema operativo
Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo tentativi ripetuti, si avvia automaticamente Dell
SupportAssist OS Recovery.
Dell SupportAssist OS Recovery è uno strumento standalone preinstallato su tutti i computer Dell dotati del sistema operativo
Windows 10. Il servizio è costituito da strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il sistema
avvii il sistema operativo. Esso consente di diagnosticare i problemi hardware, riparare il computer, eseguire il backup dei file o
ripristinare il computer allo stato di fabbrica.
È anche possibile scaricarlo dal sito web del supporto Dell per risolvere i problemi del computer, in caso non riesca ad avviare il
sistema operativo per problemi software e hardware.
Per ulteriori informazioni su Dell SupportAssist OS Recovery, consultare la Guida per l'utente di Dell SupportAssist OS Recovery
all'indirizzo
www.dell.com/support.
Indicatori di diagnostica di sistema
N.B.: Gli indicatori di diagnostica del sistema e l'indicatore di stato dell'alimentazione sono sul pulsante di alimentazione
(Alienhead).
N.B.: Il colore degli indicatori di stato dipende dalla configurazione impostata in Alienware Control Center (AWCC).
Indicatore dello stato di alimentazione: indica lo stato di alimentazione.
Fisso
• Il computer è acceso.
• L'adattatore per l'alimentazione è collegato e la carica della batteria è inferiore al 10%.
Breathe: il computer è in stato di sospensione.
Spento: il computer è in stato di ibernazione o spento.
L'indicatore di stato dell'alimentazione lampeggia in giallo e vengono emessi dei codici sonori che segnalano la presenza di errori.
Ad esempio, l'indicatore di stato dell'alimentazione lampeggia in rosso due volte, segue una pausa, quindi lampeggia in blu per tre
volte e infine segue un'altra pausa. Questa sequenza 2,3 continua fino allo spegnimento del computer, indicando che nessuna
memoria o RAM è stata rilevata.
La seguente tabella mostra le diverse combinazioni di indicatori di stato dell'alimentazione e gli eventuali problemi correlati.
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